Specialista\/tka pro kontakt se zákazníky

Description du poste:

Pro posílení týmu zákaznického servisu hledáme zdravě sebevědomého kolegu/kolegyni, který se nebojí výzev a náročných cílů, má vnitřní touhu zlepšovat procesy a změnu bere jako novou příležitost. Je pro nás též důležité, aby Vám záleželo na svém pracovním rozvoji.

BAVILO BY VÁS:

* Denně komunikovat a spolupracovat s našimi zákazníky, kolegy, ale také s naším dopravcem a centrálním skladem?

* Zodpovídat za svěřenou skupinu zákazníků, od příjmu objednávky až po její doručení?

* Vyřizovat případné reklamace, nesrovnalosti v dodávkách zboží a zároveň jim předcházet?

* Pravidelně vyhodnocovat týmové cíle a hledat příležitosti pro jejich zlepšení?

* Účastnit se projektů pro zvýšení kvality našich služeb a efektivity procesů?

* Učit se nové věci a pracovat na svém rozvoji?

BEZ ČEHO SE NEOBEJDETE:

* Vstřícný a prozákaznický přístup (spokojený zákazník je pro nás prioritou)

* Komunikační dovednosti (většinu času budete s někým v kontaktu, ať už osobně, písemně nebo po telefonu)

* Organizační schopnosti (nastane chvíle, kdy bude třeba řešit více věcí najednou a je potřeba si s tím poradit)

* Spolehlivost, pečlivost, otevřenost

* Analytické myšlení, chuť pracovat s čísly

* MS Excel (vytváříme reporty a analýzy, používáme kontingenční tabulky a vzorce)

* Angličtina (pracujeme v SAPu a ten je v angličtině, zrovna tak Microsoft Office a jako mezinárodní společnost máme mnoho kolegů ze zahraničí)

* Energie a chuť vymýšlet, jak věci zlepšovat

CO VÁM POMŮŽE:

* Vysokoškolské vzdělání (pozice je vhodná i pro absolventy, kteří chtějí nastartovat svoji kariéru v logistice) nebo středoškolské vzdělání se zkušeností ve společnosti s rychloobrátkovým zbožím výhodou

* Znalost SAPu je velká výhoda

* Práce s excelem alespoň na pokročilé úrovni (funkce, kontingenční tabulky)

* Komunikativní angličtina a znalost češtiny/slovenštiny na úrovni rodilého mluvčího je podmínkou

CO U NÁS ZÍSKÁŠ

Hledáš místo, kde se dá pracovat flexibilně, férově a s respektem k tvému soukromému životu? U nás najdeš benefity, které ti pomohou růst, cítit se dobře a mít víc prostoru na to, co je pro tebe důležité.

* Možnost odborného růstu - spolupráce s experty napříč oborem a podpora ve vzdělávání.
* Flexibilní pracovní doba a možnost home office podle dohody s manažerem.
* 5 týdnů dovolené + až 5 Flexi Days dle interních pravidel.
* Stravování nebo stravenkový paušál 55 Kč při práci z domova.
* Benefit Plus - široká nabídka benefitů v oblasti sportu, kultury, zdraví, cestování nebo vzdělávání.
* MultiSport karta pro relax i sport.
* uLékaře.cz zdarma - online prevence a objednání ke specialistům pro tebe i rodinu.
* Parental Policy - finanční podpora při mateřské, rodičovské či péči o malé dítě.
* Příspěvek na penzijní nebo životní pojištění po zkušební době.
* Skupinové životní pojištění hrazené zaměstnavatelem.
* Sabbatical až na 6 měsíců po 3 letech ve společnosti.
* Odměny pro pravidelné dárce krve.
* Firemní akce, workshopy, aktivity pro zdraví a rozvoj.
* Zaměstnanecké slevy na produkty Nestlé, Nespresso, Purina a další partnery.
* Možnost vzít si občas pejska do kanceláře (vyhrazené prostory na týmu Purina).
* Slevy u partnerů - sport, wellness pobyty, elektronika, cestování, auto-moto a další.

Každý je u nás vítán

Vytváříme prostředí, kde mají všichni rovné příležitosti bez ohledu na věk, pohlaví, identitu, orientaci, zdravotní stav, národnost či vyznání. Chceme, aby se u nás každý cítil bezpečně, respektovaně a mohl naplno rozvíjet svůj potenciál.

Pro posílení týmu zákaznického servisu hledáme zdravě sebevědomého kolegu/kolegyni, který se nebojí výzev a náročných cílů, má vnitřní touhu zlepšovat procesy a změnu bere jako novou příležitost. Je pro nás též důležité, aby Vám záleželo na svém pracovním rozvoji.

BAVILO BY VÁS:

* Denně komunikovat a spolupracovat s našimi zákazníky, kolegy, ale také s naším dopravcem a centrálním skladem?

* Zodpovídat za svěřenou skupinu zákazníků, od příjmu objednávky až po její doručení?

* Vyřizovat případné reklamace, nesrovnalosti v dodávkách zboží a zároveň jim předcházet?

* Pravidelně vyhodnocovat týmové cíle a hledat příležitosti pro jejich zlepšení?

* Účastnit se projektů pro zvýšení kvality našich služeb a efektivity procesů?

* Učit se nové věci a pracovat na svém rozvoji?

BEZ ČEHO SE NEOBEJDETE:

* Vstřícný a prozákaznický přístup (spokojený zákazník je pro nás prioritou)

* Komunikační dovednosti (většinu času budete s někým v kontaktu, ať už osobně, písemně nebo po telefonu)

* Organizační schopnosti (nastane chvíle, kdy bude třeba řešit více věcí najednou a je potřeba si s tím poradit)

* Spolehlivost, pečlivost, otevřenost

* Analytické myšlení, chuť pracovat s čísly

* MS Excel (vytváříme reporty a analýzy, používáme kontingenční tabulky a vzorce)

* Angličtina (pracujeme v SAPu a ten je v angličtině, zrovna tak Microsoft Office a jako mezinárodní společnost máme mnoho kolegů ze zahraničí)

* Energie a chuť vymýšlet, jak věci zlepšovat

CO VÁM POMŮŽE:

* Vysokoškolské vzdělání (pozice je vhodná i pro absolventy, kteří chtějí nastartovat svoji kariéru v logistice) nebo středoškolské vzdělání se zkušeností ve společnosti s rychloobrátkovým zbožím výhodou

* Znalost SAPu je velká výhoda

* Práce s excelem alespoň na pokročilé úrovni (funkce, kontingenční tabulky)

* Komunikativní angličtina a znalost češtiny/slovenštiny na úrovni rodilého mluvčího je podmínkou

CO U NÁS ZÍSKÁŠ

Hledáš místo, kde se dá pracovat flexibilně, férově a s respektem k tvému soukromému životu? U nás najdeš benefity, které ti pomohou růst, cítit se dobře a mít víc prostoru na to, co je pro tebe důležité.

* Možnost odborného růstu - spolupráce s experty napříč oborem a podpora ve vzdělávání.
* Flexibilní pracovní doba a možnost home office podle dohody s manažerem.
* 5 týdnů dovolené + až 5 Flexi Days dle interních pravidel.
* Stravování nebo stravenkový paušál 55 Kč při práci z domova.
* Benefit Plus - široká nabídka benefitů v oblasti sportu, kultury, zdraví, cestování nebo vzdělávání.
* MultiSport karta pro relax i sport.
* uLékaře.cz zdarma - online prevence a objednání ke specialistům pro tebe i rodinu.
* Parental Policy - finanční podpora při mateřské, rodičovské či péči o malé dítě.
* Příspěvek na penzijní nebo životní pojištění po zkušební době.
* Skupinové životní pojištění hrazené zaměstnavatelem.
* Sabbatical až na 6 měsíců po 3 letech ve společnosti.
* Odměny pro pravidelné dárce krve.
* Firemní akce, workshopy, aktivity pro zdraví a rozvoj.
* Zaměstnanecké slevy na produkty Nestlé, Nespresso, Purina a další partnery.
* Možnost vzít si občas pejska do kanceláře (vyhrazené prostory na týmu Purina).
* Slevy u partnerů - sport, wellness pobyty, elektronika, cestování, auto-moto a další.

Každý je u nás vítán

Vytváříme prostředí, kde mají všichni rovné příležitosti bez ohledu na věk, pohlaví, identitu, orientaci, zdravotní stav, národnost či vyznání. Chceme, aby se u nás každý cítil bezpečně, respektovaně a mohl naplno rozvíjet svůj potenciál.

Praha, CZ