Complaint Handling Specialist

Description du poste:

Publication date : Apr 15, 2026, 12:00AM
Cum ar fi să lucrezi în IT&C, explorând tehnologii de vârf și bucurându-te, în același timp, de echilibrul dintre viața profesională și cea personală? Vino să descoperi ce înseamnă #LifeAtOrange!

La Orange Services, chiar este posibil. Suntem unul dintre cele mai mari hub-uri de tehnologie din Grupul Orange și lucrăm la nivel internațional, atât pentru funcțiile corporate, cât și pentru operațiunile locale. Prin know-how-ul și expertiza echipelor noastre, oferim o gamă diversă de soluții IT și de business.
Pe cine căutăm
Cautam un coleg/a care sa preia reclamatiile clientilor, sa ofere raspuns si solutii in timp optim, utilizand o abordare orientata catre client. Oferirea de informatii si solutii complete si corecte clientilor se va realiza prin intermediul liniei dedicate de apel.

Responsabilitățile tale
* Preia reclamatiile clientilor, ofera raspuns si solutii in timp optim, utilizand o abordare orientata catre client.
* Ofera suport intern pentru situatiile care tin de competenta sa colegilor din alte departamente.
* Oferirea de informatii si solutii complete si corecte clientilor, prin intermediul liniei dedicate de apel.
* Oferirea de informatii corecte si complete clientilor referitoare la produsele si serviciile companiei
* Efectueaza modificari in contul clientilor in conformitate cu cele discutate cu acestia si procedurile de lucru
* Acorda compensari conform procedurilor departamentului.
* Identifica posibilele situatii perturbative, propune solutii de rezolvare si transmite informari catre echipa WFM pentru postarea de alarme
* Inregistrarea si rezolvarea reclamatiilor clientilor prin mijloace specific;
* Rezolva reclamatiile primite de la clienti conform procedurilor de lucru;
* Redacteaza raspunsuri scrise si le trimite clientilor
Ce ne dorim să ai
* Studii medii;
* Experienta in Customer Service reprezinta un avantaj;
* Cunoasterea produselor, serviciilor, aplicatiilor si proceselor Orange reprezinta un avantaj;
* Cunostinte de MS Office
* Abilitatea de a livra rezultate;
* Customer focus;
* Gestionarea conflictelor;
* Adaptabilitate
Ce îți oferim/ Beneficii pentru tine
* Bonusuri de performanță - acordate pe baza rezultatelor tale și ale companiei;
* Tichete de masă electronice;
* Asigurare medicală și de viață pentru tine - facilități și pentru familia ta;
* #WFH și program flexibil;
* Abonament profesional GSM;
* Abonament GSM personal, de asemenea [noi credem în comunicare!];
* Subvenții speciale pentru smartphone-uri și dispozitive; reduceri pentru produsele și serviciile Orange;
* Platforme de dezvoltare - Orange Learning, Traininguri, Consiliere în carieră, Coaching și mentorat în planul de carieră;
* Programe de Wellbeing - îți susținem Zen-ul;
* și mult mai multe!

ALTE INFORMATII: contractul se incheie pe o perioada determinata de 1 an, cu posibilitatea de prelungire.

Orange Services conectează oamenii cu tehnologia.
Vino și lucrează pentru o companie #TopEmployer și fă parte dintr-o organizație în care colegii extraordinari și spiritul de echipă te susțin în dezvoltarea profesională.
Aplică și hai să stăm de vorbă!
La Orange, poți.

Încurajăm toate profilele de candidați, indiferent de sex, vârstă, rasă, cetățenie, etnie, culoare, limbă, religie, origine socială, trăsături genetice, orientare sexuală, dizabilitate permanentă sau temporară, naționalitate, opțiune politică, categorie socială sau origini sociale, situație sau responsabilitate familială, apartenență la o categorie defavorizată, apartenență ori activitate sindicală.
At Orange, only your skills matter.
Regardless of your age, gender, background, origin, religion, sexual orientation, disability, neurodiversity, or appearance, we actively encourage diversity within our teams, as it is a collective strength and a driver of innovation.
Orange is a disability-inclusive employer: please feel free to let us know about any specific needs you may have