Service Delivery Manager Schweiz (all genders)

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Job Title
Service Delivery Manager Schweiz (all genders)

Job Description

Über die Rolle
Als Service Delivery Manager Schweiz bist du Teil des Service Managementteams der Deutschschweiz und verantwortest die operative Serviceleistung für unsere Kunden in der Region. Dein Arbeitsort ist Horgen/Home mit einer Präsenz von 60 Prozent im Büro bzw regelmässigen Kundenbesuchen in der Region. Du führst ein Service Team, steuerst den täglichen Betrieb und bist zentrale Ansprechperson für Kunden, Sales und interne Funktionen. Dabei arbeitest du nah am Tagesgeschäft, triffst Entscheidungen auch in Situationen ohne klar definierte Standards und entwickelst Abläufe pragmatisch weiter. Die Rolle ist bewusst breit angelegt und bietet dir Raum, Verantwortung zu übernehmen, Wirkung zu erzielen und dich innerhalb der Serviceorganisation weiterzuentwickeln.
Du arbeitest für Philips in einem technologiegetriebenen Umfeld mit direktem Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und operative Exzellenz.

Deine Aufgaben
Service Operations
* Verantwortung für die Zielerreichung des Serviceumsatzes sowie der operativen KPIs
* Steuerung der operativen Serviceleistung im Feld
* Priorisierung von Einsätzen bei begrenzten Ressourcen
* Sicherstellung von Installationen, FCOs, Wartungen und Reparaturen
* Lösung technischer und organisatorischer Eskalationen
* Pragmatische Weiterentwicklung von Abläufen im Tagesgeschäft

Kunden und Business
* Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Kundenanliegen
* Unterstützung bei Serviceangeboten und Vertragsumsetzung
* Eigenständiges Management von Kundenreklamationen
* Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
* Aktiver Beitrag zur Umsatzentwicklung im Customer Services Umfeld

Teamführung
* Führung und Weiterentwicklung der Service Mitarbeitenden
* Zielsetzung, Coaching und regelmässiges Feedback
* Unterstützung der Einsatz und Ressourcenplanung
* Förderung einer offenen, lösungsorientierten Zusammenarbeit

Schnittstellen
* Zusammenarbeit mit Customer Care, Technical Support und Operations
* Sicherstellung klarer Kommunikation entlang der Servicekette
* Eskalationspunkt bei Zielkonflikten oder Unklarheiten

Qualität und Sicherheit
* Sicherstellung der Einhaltung relevanter Qualitäts und Sicherheitsanforderungen
* Unterstützung bei Schulungen, Tool Einführungen und Prozessanwendungen
* Monitoring der Einhaltung von Q&R und Sicherheitsrichtlinien im Team

Projekte
* Mitarbeit in lokalen und regionalen Verbesserungsinitiativen
* Übernahme von Verantwortung in Projekten gemäss Erfahrung

Dein Profil
Ausbildung
* Fachschule, Bachelor oder Masterabschluss
* Fachrichtung Elektrotechnik, Informationstechnik, Medizintechnik oder vergleichbar
Erfahrung und Kompetenzen
* Berufserfahrung in vergleichbarer Funktion
* Führungserfahrung oder klare Ambition zur Übernahme von Führungsverantwortung
* Starkes Kundenmanagement und hohe Serviceorientierung
* Durchsetzungsfähigkeit und strukturiertes Eskalationsmanagement
* Erfahrung im Service oder Field Service Umfeld
* Kommunikations und Verhandlungsstärke auf Management Ebene
* Analytisches, strategisches und betriebswirtschaftliches Denken
* Hohe Verbindlichkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
* Gute MS Office und Dokumentationskenntnisse
* Deutsch C1 oder höher, Englisch verhandlungssicher B2 und höher

Rahmenbedingungen
* Verantwortung für das Service Team in der Ostschweiz
* Arbeitsort Horgen mit mindestens 60 Prozent Präsenz im Büro
* Reisetätigkeit in der Region
* Bereitschaft für punktuelle Einsätze ausserhalb der Bürozeiten

Was wir dir bieten
* Breite, gestaltbare Rolle mit echtem Impact
* Hoher Entscheidungsspielraum im operativen Alltag
* Schlüsselrolle innerhalb der Serviceorganisation
* Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Stakeholdern
* Arbeit in einem engagierten Team mit hoher Eigenverantwortung
* Anspruchsvolles, technologiegetriebenes Umfeld
* Klare Entwicklungs- und Karriereperspektiven

Der Service Delivery Manager trifft Entscheidungen in seinem Aufgabenbereich unter Berücksichtigung von Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit, passt diese situationsgerecht im Eskalationsfall an und vertritt sie intern wie extern. Deine Erfolgsgrössen bemessen sich unter anderem an der Kundenzufriedenheit, den operativen Kennzahlen des Teams, Performance und Engagement sowie dem Serviceumsatz.

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