Customer Success Representative

Description du poste:

Customer Success Representative

Construye tecnología con impacto real en Fracttal.

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito del rol:

* Apoyar la adopción de clientes SMB mediante contacto recurrente, monitoreo de uso y aplicación de procesos estandarizados de fidelización y renovación

Tu misión:

* Ejecutar tareas recurrentes de seguimiento con clientes SMB.
* Apoyar campañas de activación y salud de cuenta.
* Derivar necesidades complejas a CSMs seniors o soporte.
* Usar plantillas, procesos y flujos definidos para acompañamiento.
* Responder consultas frecuentes y entregar orientación operativa.
* Mantener actualizado CRM y registros de interacción.

Lo que buscamos en ti:

* 1-2 años en atención al cliente o cuentas B2B.
* Conocimiento básico de herramientas SaaS.
* Proactividad, organización y empatía en comunicación.
* Deseable experiencia con clientes de alto volumen.
* Manejo de herramientas CRM (idealmente CRM HubSpot).

Qué encontrarás en Fracttal:

En fracttal cuidamos a las personas con:
* Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
* Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
* Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
* Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
* Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.
* Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte