Stagiaire Guest Relations H/F

Description du poste:

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. L'Art Déco et le passé glorieux confèrent aux lieux une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.
Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité de Stagiaire Guest Relations H/F pour une durée de 6 mois.

En tant que Stagiaire Guest Relations H/F, vous participez activement à l'expérience client et contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle. Vos missions principales seront les suivantes :
* Accueillir les clients en incarnant les valeurs de l'établissement
* Assurer une présence active dans le hall pour fluidifier les flux et accompagner les clients
* Créer une relation personnalisée avec chaque client
* Veiller à la satisfaction tout au long du séjour et anticiper les besoins
* Participer à la préparation des arrivées (notamment VIP) : recherches clients, coordination interservices
* Contribuer à la personnalisation des séjours (messages d'accueil, amenities, attentions spécifiques)
* Vérifier les mises en place en chambre et le respect des préférences clients
* Collaborer avec les équipes (réception, conciergerie, housekeeping, room service…)
* Assurer le suivi des demandes clients et garantir la cohérence du parcours client
* Participer aux briefings quotidiens
* Contribuer à la gestion des retours clients et à la résolution des problématiques
* Participer à l'amélioration continue de l'expérience client
* Veiller au respect des standards de qualité (type Forbes, LQA…)
* Apporter un support aux équipes réception selon les besoins
* Participer aux visites de l'établissement
* Contribuer aux tâches administratives et à la mise à jour des outils (type Opera, GXP)
PROFIL RECHERCHE :
* Étudiant(e) en hôtellerie/tourisme ou école de commerce
* Sens aigu du service et excellent relationnel
* Présentation soignée et attitude professionnelle
* Esprit d'équipe et capacité d'anticipation
* Rigueur, organisation et sens du détail
* Bonne maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus)
* À l'aise avec les outils informatiques

AVANTAGES
* Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
* Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
* Remboursement 90% des transports.
* Forfait prise en charge uber selon accords en vigueur
* Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d'attractions, et bien d'autres avantages)
* Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
* Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
* Possibilités d'évolution en interne et à l'international.
Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur