CRM & Loyalty Assistant - Stage - M/W

Description du poste:

En moins de dix ans, ManoMano est devenu un acteur clé du secteur de l'amélioration de l'habitat et de la rénovation.

Lancée en 2013, ManoMano est la marketplace en ligne de référence pour le bricolage, l'amélioration de l'habitat et le jardinage. Cofondée par Philippe de Chanville et Christian Raisson, ManoMano rassemble la plus grande offre de produits de bricolage et de jardinage en ligne : électricité, plomberie, quincaillerie, encadrement, mobilier intérieur et extérieur, outillage, etc. Avec plus de 5 000 vendeurs partenaires et 11 millions de produits, ManoMano compte aujourd'hui 550 collaborateurs et est présent sur 6 marchés (France, Belgique, Espagne, Italie, Allemagne, Royaume-Uni).

Animées par la volonté d'améliorer le cadre de vie de leurs clients et convaincues de l'importance du marché de la maison dans l'évolution vers des modes de consommation plus durables, les équipes ManoMano souhaitent écrire une nouvelle page dans un secteur qui peine à se réinventer. ManoMano apporte à un univers très technique la force de son expertise sectorielle, alliée à celle de la data et du digital sous toutes leurs formes, afin d'offrir à ses clients un accès simple à des conseils, produits et services innovants, 100 % en ligne.

L'ambition des fondateurs et surtout des Manas & Manos ? Accompagner la transformation du secteur avec une forte culture de l'audace, au sein d'une organisation ingénieuse et sobre, qui place les personnes et les équipes au cœur du développement de l'entreprise.

Contexte du stage

Au sein de l'équipe CRM B2C et B2B, vous occuperez un poste clé pour la croissance de ManoMano et le développement du Free BV, à travers la fidélisation client. La mission de l'équipe CRM est de convertir les visiteurs qualifiés en clients rentables, avec pour objectif principal de maximiser la valeur vie client.

En tant que CRM Assistant, vous serez responsable de construire une relation forte entre ManoMano et ses clients, en pilotant la création et l'exécution de campagnes sur les canaux Email, SMS, App et WhatsApp pour votre pays, avec une approche orientée impact, personnalisée et automatisée. Vous jouerez un rôle clé dans l'exécution et l'animation de notre programme de fidélité, ManoClub, afin de garantir l'engagement client, la rétention et la création de valeur à long terme.

Principales missions

Gestion du programme de fidélité, ManoClub

* Exécuter et animer le cycle de vie CRM de ManoClub, notre programme de fidélité, sur l'ensemble des canaux de communication
* Développer l'engagement des membres ManoClub via des campagnes dédiées, des offres exclusives et des communications personnalisées
* Contribuer à l'évolution des fonctionnalités et avantages de ManoClub afin de maximiser la rétention des membres et leur valeur long terme

Activation et animation de nos clients

* Contribuer à définir la stratégie de communication CRM de votre marché local sur nos différents canaux (email / SMS / web push / app push), avec une approche de type test and learn, et un fort focus sur les stratégies de fidélisation et de rétention
* Animer et activer nos clients, planifier et gérer des campagnes CRM multicanales en collaboration avec les autres équipes
* Optimiser votre stratégie d'audience et tester différents canaux, cibles et approches de contenu afin d'engager au mieux nos clients, en particulier les membres ManoClub et les segments orientés rétention
* Participer au développement du cycle de vie client en mettant en place de nouveaux scénarios et en optimisant et adaptant les parcours existants, y compris les parcours spécifiques à ManoClub

Reporting / Analyse

* Suivre les indicateurs clés de performance de vos initiatives CRM et garantir l'atteinte de nos objectifs sur chaque canal marketing, y compris les métriques spécifiques à ManoClub (taux d'inscription, membres actifs, taux d'utilisation des avantages, churn, etc.)
* Réaliser le reporting et les retours d'analyse sur les performances CRM (hebdomadaire, mensuel)
* Mesurer et suivre l'impact et l'efficacité des actions menées, puis formuler des recommandations d'amélioration

Gestion de projet

* Piloter et contribuer à des projets CRM et fidélisation (nouvelles fonctionnalités ManoClub, initiatives de rétention, projets d'automatisation, etc.)
* Collaborer de manière transverse avec les équipes Product, Tech et Business afin de livrer les projets dans les délais et avec impact
* Réaliser une veille sur les pratiques et campagnes CRM, en particulier autour de la gestion des programmes de fidélité
* Contribuer à l'optimisation des outils et processus CRM
* Porter l'innovation et proposer de nouvelles initiatives de fidélisation et de rétention pour renforcer la relation client

Profil recherché

* Formation en école de commerce ou en université, avec une spécialisation en marketing / communication
* Orientation client très forte, avec un vrai intérêt pour les stratégies de fidélisation et de rétention
* Curiosité naturelle pour mesurer, tester, apprendre et itérer
* À l'aise avec les chiffres et Excel
* Créatif / Innovant / Bonne culture digitale
* Esprit gestion de projet, avec la capacité de piloter des initiatives de l'idéation jusqu'à l'exécution
* Ouverture d'esprit, esprit d'équipe et envie d'apprendre
* Français courant obligatoire, bon niveau d'anglais

Postulez dès maintenant et rejoignez une aventure passionnante ! ✨

Vous êtes les bienvenu(e)s pour postuler chez ManoMano, quels que soient votre genre, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique ou votre handicap