Gestionnaire Relation Client - - Stage 6 Mois

Description du poste:

Présentation de l'entreprise - AUBADE

Depuis plus d'un siècle d'existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Description du poste

Maison française emblématique et reconnue à l'international pour sa lingerie haut de gamme, Aubade Paris continue son expansion en ligne. Nous recherchons un(e) stagiaire dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe e-commerce, au sein de la direction dédiée, sous la supervision de la responsable du service clients. Ce stage vous offrira une immersion complète dans l'univers du commerce en ligne et du service clients, en France comme à l'international. Votre mission est d'offrir une expérience client personnalisée et haut de gamme à notre clientèle française et internationale et être un véritable ambassadeur de la marque Aubade auprès de nos clients e-commerce

Vos missions principales :
* Répondre aux demandes clients e-commerce par e-mail et téléphone en français et en anglais
* Accompagner les clients et leur apporter des solutions adaptées en collaboration avec nos équipes internes et nos prestataires
* Participer à l'amélioration continue des process et outils afin d'optimiser la satisfaction client
* Contribuer à l'optimisation de l'expérience client : gestion des plateformes d'avis clients, gestion des litiges clients, remontée de dysfonctionnement etc.)
* Conseiller les clients sur les produits Aubade et garantir une expérience premium
* Collaborer au quotidien avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
* Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace)Cette description de poste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'entreprise.

Profil recherché

* Excellente organisation et aptitude à la planification
* Forte orientation vers le e-commerce
* Sensibilité marquée pour l'univers de la mode
* Maîtrise de l'anglais (lu, écrit, parlé) indispensable
* La connaissance de l'allemand serait un atout
* Informations spécifiques au stage :
* Informations spécifiques au stage :
* Restauration : Titres Restaurants à 10EUR (6EUR part employeur / 4EUR part salarié)
* Période : 25/08/2026 au 25/02/2027
* Durée : 6 mois
* Stage à temps complet
* Stage sous convention
* Gratification fixée au seuil minimum légal en vigueur
* Le transport est pris en charge à hauteur de 50% du Pass Navigo
* Niveau de diplôme préparé : BAC +3/4/5