Customer Service Quality Management

Descrizione del lavoro:

Un poste sous contrat VIE Customer Service Quality Management est à pourvoir au sein d'Airbus (Commercial Aircraft) à Beijing China. Vous rejoindrez Customer service Quality.
Ce poste offre l'opportunité de travailler et de communiquer directement avec différentes compagnies aériennes chinoises à travers tout le pays.

Missions et responsabilités :

Vous serez en charge des activités principales suivantes :

Gérer les sujets de qualité en service en tant que représentant régional CQFO, afin de suivre, prendre en compte et traiter les signalements des clients conformément aux exigences des KPI.
Coordonner les actions avec l'équipe internationale Qualité Production du programme et l'équipe Ingénierie Support (In-Service) pour impulser le suivi des investigations sur la qualité de fabrication.
Rédiger les rapports de qualité mensuels et annuels synthétisant les problématiques en service de la région Chine.
Organiser et animer des réunions bimensuelles de revue des dossiers avec la ligne d'assemblage final (FAL) de Tianjin, le centre de livraison et l'équipe d'efficacité de la flotte (Fleet Efficiency).
Analyser les données techniques de flotte remontées par chaque client, puis organiser et conduire des réunions de revue qualité avec les clients selon les besoins.
Agir en tant que point de contact pour la région Chine au sein du Service Client afin de faciliter le déploiement du Lean Management (notamment la mise en œuvre des briques AOS).
Agir en tant que formateur « Mindset Booster Zone » pour promouvoir la culture de la qualité et de la sécurité au sein du Service Client pour la région Chine.
Faciliter la réalisation des audits EN9100 pour le Service Client région Chine.
Piloter et soutenir des projets le cas échéant

Requisiti del candidato:

Required skills

You have the following skills and experience:

● Mindset of continuous learning and customer centristic

● Willing to communicate across functions, and across company

● Language skill of Chinese is preferred

● Major in engineering or mechanics or electronic is preferred