Assistant E-commerce Hybris, - Alternance de 12 mois au minimum

Descrizione del lavoro:

Position Summary
ASSISTANT E-COMMERCE HYBRIS, - Alternance de 12 mois au minimum
12+ mois à partir du 01/09/2026
Saint-Ouen, 93

​Samsung, une entreprise d'envergure internationale
Vous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l'une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d'usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l'hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l'avant.

Role and Responsibilities

Votre mission
Intégré au sein de l'équipe Business Innovation (e-commerce), en charge du back office (Hybris) des différents sites e-commerce de la marque Samsung.
Objectif : maintenance/stabilisation du nouveau back office Hybris, et développement de nouvelles fonctionnalités.

Vos responsabilités
Gestion du backlog de tickets JIRA :
* Suivi proactif de la résolution des bugs
* Animation quotidienne des calls avec les équipes techniques
* Consolidation et création d'une documentation pour ancrer des process et toute connaissance acquise durant le traitement du ticket
* Communiquer à l'équipe et aux sponsors l'avancement des développements et de la planification des évolutions de la plateforme
* Priorisation des tickets selon différents critères d'évaluation
* Identification des besoins d'évolution : cadrer les besoins fonctionnels et techniques, création du ticket, rédaction des user stories, etc.
* Pilotage de la mise en production : rédaction carnets de tests (BVT), réalisations de tests sur différents environnements, ouvertures de tickets de défauts/régressions
* Développement et mise à jour de la documentation Hybris

Monitoring des commandes :
* Identification de blocages/bugs
* Communication auprès de toutes les parties prenantes
* Recherche de solutions immédiates et pérennes grâce à des RCA
* Apprentissage du fonctionnement de la plateforme, montée en compétences sur les différentes configurations et fonctionnalités

Gestion du backlog de tickets REDMINE :
* Analyse de la demande/problématique
* Rédaction des nouveaux process pour les agents du service client et mise à jour des process existants
* Suivi de l'avancée du traitement des tickets via un fichier de suivi
* Analyse des causes récurrentes des problématiques (technique, process, etc.)

Les interlocuteurs internes
* Poste en lien avec les services logistique, supply chain, category managers, program managers, finance, légal.

Les interlocuteurs externes
* Les partenaires ecommerce (paiement, services, logistiques)

Skills and Qualifications

Pourquoi rejoindre Samsung ?
Nos 500.000 collaborateurs partagent une véritable culture du leadership, du challenge et de la réussite. Nos équipes sont aussi diversifiées et dynamiques que les produits que nous fabriquons et les marchés où nous sommes implantés.
Grâce à notre présence mondiale, nos téléphones, nos équipements multimédias et de loisirs améliorent la vie de nos clients sur toute la planète.
En rejoignant Samsung Electronics et notre capacité à anticiper les tendances, et même à en créer nous-mêmes, vous serez en prise directe avec le futur, à la pointe de la technologie la plus avancée.

Profil recherché
* Formation suivie : Ecole de commerce & Ecole d'ingénieur
* Expérience requise. Stage dans une autre entreprise
* Compétences techniques requises : Excel. Aisance informatique
* Compétences comportementales : rigeur, motivation
* Anglais écrit et oral courant

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