HOP! Correspondant Expérience Client en Alternance - Paris CDG (95) F/H

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Intitulé du poste

HOP! Correspondant Expérience Client en Alternance - Paris CDG (95) F/H

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Présentation du contexte

HOP!, compagnie aérienne filiale du Groupe Air France, recherche un Correspondant Expérience Client en Alternance à partir d'août 2026 sur le site de Roissy Charles de Gaulle (95).
Au sein de la Direction des Opérations Aériennes, vos principales missions seront de participer à la mise à jour et à la refonte des cours de l'Expérience Client. Vous interviendrez également sur l'organisation des différents évènements liés à l'Expérience Client.

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Responsable Expérience Client sur le périmètre du Personnel Navigant Commercial (PNC), vos principales missions seront de :
* Expérience Client :
* Participer à l'organisation et à l'animation de forums liés à l'Expérience Client,
* Participer à l'animation et organisation des groupes de travail de l'équipe Correspondants produit vols et de l'équipe des ambassadeurs Expérience Client,
* Aider à la mise en place du plan d'action de la Direction PNC et au suivi des différents sujets Expérience Client en coordination avec la Responsable de l'Expérience Client,
* Participer à l'analyse des données NPS et maitriser l'outil Qualtrics (extraction des données NPS).
2. Formation Expérience Client au PNC :
* Mettre à jour les différents supports de l'expérience client (livret des services/, uniforme, fiche produit vol),
* Mettre à jour les différents cours liés à l'expérience Client,
* Refondre l'ensemble des cours,
* Travailler en lien avec le service communication, SST et les différents services Air France.

Profil recherché

Vous préparez un Master Management ou Commerce. Une première expérience dans le secteur aéronautique serait appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour :
* Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives
* Votre esprit proactif et votre sens du service client
* Votre capacité à être force de proposition
* Votre aisance relationnelle et votre capacité à interagir avec des interlocuteurs variés
* Vos qualités rédactionnelles et votre sens de la communication

Langues : Anglais lu, écrit, parlé - niveau B2/C1
Outils : Maîtrise du Pack Office
Conditions :
* Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
* Durée : 2 ans
* Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation le rythme de votre alternance

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Date de prise de poste souhaitée

01/08/2026

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Alternant

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac + 3

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)

Site

HOP! Site de CDG (95)