Technicien support IT en Alternance H/F

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise:

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l'international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s'impose comme un acteur clé de l'édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.
Chez Septeo, l'intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d'innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l'ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : "make intelligent software for Europe".

Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n'est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.
Cette ambition s'incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.
Rejoindre Septeo, c'est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l'IA un levier concret de création de valeur, aujourd'hui comme demain.

Description du poste:

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support IT en Alternance H/F, basé(e) à Dijon, pour notre filiale YMAG.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble
Dans le cadre de la création d'un poste pour accompagner la montée en puissance de notre équipe Infra, tu rejoins une équipe de 6 passionnés au cœur du SI d'YMAG, dont l'enjeu est de garantir la disponibilité de nos plateformes SaaS pour les organismes de formation, en prenant en charge le support technique de nos utilisateurs et en contribuant au maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures.
Tes missions au quotidien :
Tu ne seras pas « derrière un simple téléphone ». Tu seras un vrai relais entre nos utilisateurs et notre environnement technique. Concrètement, tu seras amené à :
* Accompagner les utilisateurs de nos services
Tu prends en charge leurs demandes (mails, tickets, appels), tu analyses la situation et tu les aides à retrouver rapidement un usage fluide de nos solutions.
* Traiter les demandes de support sur notre logiciel YPAREO
Tu interviens auprès de nos clients (CFA, centres de formation continue, CCI, chambres des métiers…) sur les aspects techniques : connexion, accès, comptes, gestion des incidents, etc.
* Gérer les tickets via notre outil de ticketing
Tu enregistres, qualifies, suis et documentes chaque demande, et tu t'assures que l'utilisateur ait une réponse claire et compréhensible.
* Vulgariser l'information technique
Tu sais traduire un problème technique en mots simples pour rassurer et guider les utilisateurs, quel que soit leur niveau à l'aise avec l'IT.
* Contribuer au maintien en condition opérationnelle de nos infrastructures
Aux côtés de l'équipe (DSI, administrateurs systèmes & réseaux, DBA…), tu participes à la supervision, aux contrôles réguliers et aux petites actions préventives nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme.
* Alimenter et enrichir la base de connaissance
Chaque problème résolu est une occasion de créer ou d'améliorer un article pour rendre nos utilisateurs plus autonomes et faire gagner du temps à toute l'équipe.
* Participer aux projets techniques de l'équipe
Tu seras progressivement impliqué sur nos projets structurants autour de Linux et Kubernetes, en complément de l'environnement actuel basé sur Microsoft / Windows Server / Active Directory / SQL Server.

Qualifications:

Et si c'était vous ?
Tu prépares un Bac+2/3 en informatique ou systèmes & réseaux et recherches une alternance de 2 ans.
Tu as une première appétence pour l'IT et les environnements Microsoft. Tu as déjà manipulé ou étudié certains de ces sujets : Windows, Active Directory, réseaux, bases de données… Tu n'es pas expert, mais tu as envie de le devenir.
Tu prends plaisir à dépanner, expliquer, rassurer. Pour toi, le support n'est pas une contrainte, c'est une façon concrète d'avoir de l'impact.

Informations supplémentaires:

Rejoindre Septeo, c'est aussi :
* Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
* Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
* Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion
Un process de recrutement en 3 étapes :
* Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
* Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
* Enfin un dernier entretien sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences.
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