Alternance Technicien Support Technico-fonctionnel - F/H

Descrizione del lavoro:

Job Description & Summary

PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d'un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d'excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement.

Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte : Grow here. Go further. Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l'évolution de leurs compétences.

Ce que nous recherchons ? Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du PwC Professional, notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble.

Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s'engage à offrir un environnement de travail inclusif et handi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique en vue de l'entretien de recrutement, n'hésitez pas à nous en faire part.

Votre équipe

Au sein de PwC France et Maghreb, Assurance Technology est une équipe composée de 8 personnes dont 3 au Maroc dont la mission est le support, le déploiement et la gestion des projets liés aux outils de l'audit utilisés par plus de 2 500 collaborateurs en France et au Maghreb.

Vos missions

* Assurer le support technico-fonctionnel des outils informatiques spécifiques à notre métier d'audit. Tout en assurant la documentation et le suivi dans nos outils dédiés
* Effectuer des actions d'administration simples dans nos outils informatiques, par exemple paramétrages simples ou gestion des accès
* Respecter et faire respecter les procédures établies
* Communiquer efficacement avec le support IT anglophone
* Travail étroit avec le premier niveau de support basé au Maroc
* Participation aux phases de testing (UAT) de nous outils informatiques

Votre profil
Pour le poste de Technicien Support Technico-Fonctionnel, nous cherchons un alternant, étudiant Bac+2 à Bac+4, curieux, à l'aise avec les bases techniques (diagnostic, outils IT, des outils Microsoft), doté d'un excellent relationnel, capable de résoudre des problèmes et d'interagir avec les utilisateurs.

Le candidat idéal possède une curiosité remarquable, une fibre technique et est capable de maîtriser les spécificités techniques et fonctionnelles de nos outils informatiques internes.

Nous recherchons un profil motivé par une évolution au sein de PwC. L'alternance peut ouvrir la voie à une collaboration durable, sous réserve d'une bonne intégration et de la montée en compétence du candidat.

Soft skills clés pour réussir dans le support applicatif

* Communication claire et pédagogique
* Capable d'expliquer simplement des problèmes techniques à des utilisateurs non-techniques
* Niveau d'anglais professionnel pour échanger avec un support IT non francophone
* Bonnes compétences en communication et esprit d'équipe
* Esprit analytique & débrouillardise
* Savoir poser les bonnes questions, recouper des informations, reformuler un besoin
* Sens du service & patience
* Le support applicatif requiert un très bon relationnel et une capacité à garder son calme
* Curiosité & envie d'apprendre
* Un alternant doit montrer une vraie motivation à progresser techniquement
* Curiosité et capacité d'investigation
* Organisation & rigueur
* Bien suivre les tickets, documenter, respecter les process
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
* Rigueur et respect des procédures

Expériences souhaitées (même petites)

* Stage en support informatique / service desk
* Projet scolaire avec manipulations des outils Microsoft (M365)
* Participation à un projet applicatif (projet tuteuré)
* Job étudiant lié à la relation client (un gros plus pour le support !)
* Bonne compréhension du fonctionnement d'une application (web ou client/serveur)
* Capacité à analyser/diagnostiquer une anomalie
* Connaissances de base en gestion des incidents / ITIL / Snow

Vos avantages

* Un environnement technologique innovant : accès à des outils de pointe comme le Tech Lab, Copilot M365 et l'IA Factory pour façonner le monde de demain.
* Des possibilités d'apprentissage et de développement hors normes, grâce à notre plateforme de formation intelligente et notre culture du feedback continu.
* Un cycle de performance stimulant, aligné avec le référentiel PwC Professional, pour vous aider à atteindre vos objectifs et viser l'excellence jour après jour.
* Un cadre de travail positif et inclusif pour vous permettre d'être pleinement vous-même et de collaborer efficacement au service de nos clients (programmes de parentalité, d'équité femmes-hommes, de santé et bien-être Be Well, Work Well, d'inclusion LGBT+ et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap).

Pour en savoir plus sur nos avantages, rendez-vous sur notre page dédiée.

Notre processus de recrutement

Pour vous permettre de vivre une expérience fluide et transparente, notre processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

1. Évaluation en ligne avec un test de compétences et/ou un test d'anglais

2. Entretien RH

3. Rencontres avec les équipes opérationnelles (un ou plusieurs entretiens en physique)

4. Vérification des informations : avant l'embauche, un organisme spécialisé procédera à la vérification des éléments figurant sur votre CV