Alternant - Chargé d'Optimisation des Parcours Clients B2B

Descrizione del lavoro:

Informations générales

Entreprise d'innovation et 2ᵉ opérateur français, SFR transforme les usages grâce à un réseau puissant - Fibre, 4G, 5G - et des expertises de pointe en IA, data, cloud ou encore cybersécurité. SFR accompagne chaque jour près de 27 millions de clients.
Ce qui nous anime, c'est bien plus qu'un plan stratégique : c'est une tranSFRmation collective, audacieuse et engagée, portée par 8 000 collaborateurs qui veulent faire bouger les lignes.
Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Alternant - Chargé d'Optimisation des Parcours Clients B2B
Description de la mission

Vous intégrerez la Direction de l'Expérience Client au sein de la Relation Client B2B sur le Campus de Balard à Paris. Sous la responsabilité du responsable de projet, vous aurez en charge l'optimisation des parcours clients ICT. A ce titre, vos missions seront :
* Auditer les différents parcours clients des offres de services ICT,
* Identifier et documenter chaque processus mis en œuvre pour chaque parcours client des offres de services ICT,
* Définir, mettre en œuvre et piloter des axes d'amélioration ou des Quick Win pour simplifier et optimiser les parcours client,
* Analyser et mettre en place des clés de connexion permettant de faire le lien entre nos parcours/processus et les irritants client ainsi que les verbatims clients.
Profil

Issu d'une formation Bac +4/5 (école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent) dans les domaines du marketing, de la gestion de projet ou de l'expérience client, vous avez développé des compétences en gestion de projet, notamment autour de l'audit des processus, de leur documentation et de l'analyse de données clients.
Dans ce cadre, des certifications en gestion de projet (PMP, PRINCE2) ainsi qu'une connaissance des méthodologies Design Thinking constituent un atout supplémentaire.
Vous disposez d'une solide capacité à analyser et optimiser les parcours clients, avec une approche orientée résultats, et êtes à l'aise dans la gestion de projets transverses.
Votre bon relationnel, votre sens du client ainsi que votre adaptabilité vous permettent d'évoluer efficacement dans un environnement en transformation