Alternant Relation Clients

Descrizione del lavoro:

Aufgaben

Mercedes Benz France, plusieurs fois distinguée par le label « Happy Trainees » pour la qualité de sa politique d'accueil des stagiaires et alternants, représente et commercialise les marques du Groupe Mercedes Benz AG sur le marché français.
Depuis plus de 140 ans, Mercedes Benz imagine et développe des véhicules d'exception, à la fois innovants et fascinants. Animés par cette passion, nous avons à cœur d'inspirer les clients d'aujourd'hui et de demain, en portant une vision ambitieuse et responsable de la mobilité.
Dans ce contexte, nous recherchons pour la prochaine rentrée nos futurs talents, prêts à relever de nombreux défis au travers de missions riches, engageantes et porteuses de sens.
Au sein de la Direction Après-vente Customer Services de Mercedes-Benz France et Rattaché au département Customer Care (Relations clientèle), vous aurez pour missions principales :
- La gestion opérationnelle des demandes clients Cars & Vans: contacts réseau agréé/équipes internes Mercedes-Benz France, recherche d'informations, évaluation des risques juridiques encourus, préparation des réponses aux clients.
- Le travail d'optimisation du traitement des demandes clients : amélioration de la qualité de gestion des réclamations par le réseau agréé et notre Centre d'Assistance Clientèle.
- Accompagnement dans la production de reportings et la présentation de l'activité via Power BI

Qualifikationen

VVous suivez une formation Bac +4/5 type école d'ingénieur, de commerce ou université, vous recherchez une expérience en alternance riche et dynamique ?
Vous êtes sensible à l'univers premium, et avez idéalement une première expérience dans le secteur automobile. Des connaissances techniques inhérentes à ce secteur seraient un plus