Analista de NPS Fintech - Customer Experience

Descrizione del lavoro:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Medir, analizar y reportar los principales indicadores asociados a la experiencia de Mercado Pago.
* Estructurar y realizar análisis sobre principales oportunidades en la experiencia de nuestros usuarios y en los principales competidores en base al análisis estadístico.
* Comunicar de forma clara y sencilla análisis complejos a los líderes de los principales equipos de Negocio y Producto.
* Trabajar en conjunto a los equipos de Negocio, Producto y Tecnología sobre las principales oportunidades detectadas para impulsar mejoras en nuestros productos y experiencia dentro de la plataforma.

Requisitos:
* Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
* Contar con experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos o consultoría estratégica, es deseable.
* Experiencia en roles que requieran análisis de datos complejos y poseer conocimientos de Tableau, SQL y herramientas de explotación de datos
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)