NPS Commerce Manager

Descrizione del lavoro:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

* Liderar el equipo de NPS Seller que tiene como objetivo Transformar la experiencia de los vendedores de Mercado Libre bajo el framework de:
* Identificar, dimensionar y priorizar las fricciones de los vendedores de Mercado Libre, con un entendimiento profundo de los productos y servicios con los que interactúan en la plataforma
* En conjunto con equipos de producto y tecnología, diseñar, implementar y monitorear las iniciativas que resuelven los dolores identificados
¿Cuáles son los requisitos?

* Ser profesional de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
* Dominar el idioma inglés y tener disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
* Poseer experiencia liderando equipos de alto rendimiento, gestionando stakeholders de seniority alto y liderando proyectos de alto impacto.

Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)