Especialista de mejora continua para atención al cliente

Descrizione del lavoro:

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
* Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
* Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
* Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
* La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
* Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
* Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
* Coordinar y dar seguimiento a proyectos de mejora de experiencia para vendedores dentro de Mercado Libre.
* Identificar oportunidades de impacto y liderar iniciativas de transformación en la atención de segmentos estratégicos de vendedores.
* Trabajar junto a equipos de producto y tecnología para diseñar soluciones escalables que potencien la satisfacción de nuestros usuarios.
* Coordinar y liderar foros de resolución de problemas con distintos equipos, como Producto, Negocio y Customer Service, para poner en práctica las mejoras identificadas, en línea con los más altos estándares del sector.
* Participar en la priorización y ejecución de iniciativas estratégicas para CX.
* Comunicar y presentar casos de negocio que impulsen la innovación en la experiencia de e-commerce.
Requisitos:
* Ser graduado/a universitario/a en Ingeniería, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
* Contar con manejo avanzado de herramientas analíticas como Excel, Google Sheets y conocimientos de bases de datos (SQL).
* Contar con 4 años de experiencia desarrollada en posiciones similares.
* Tener experiencia previa en consultoría o empresas de tecnología, es deseable.
Te proponemos:
* Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
* Ser protagonista de tu desarrollo en un entorno de oportunidades, aprendizaje, crecimiento y proyectos desafiantes.
* Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
* Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)