Kundenbetreuer mit operativer Tagessteuerung (w/m/div.)

Descrizione del lavoro:

Unternehmensbeschreibung:

Möchtest Du Deine Ideen in nutzbringende und sinnvolle Technologien verwandeln? Ob im Bereich Mobility Solutions, Consumer Goods, Industrial Technology oder Energy and Building Technology - mit uns verbessert Du die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. Willkommen bei Bosch.
Die Bosch Service Solutions Magdeburg GmbH in Berlin freut sich auf deine Bewerbung!

Stellenbeschreibung:

* Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden im Falle einer Fahrzeugpanne.
* Du bist verantwortlich für die Annahme von Anrufen und das korrekte Erfassen der Daten im System.
* Du bist für die Abwicklung und Vermittlung der Pannenfälle zuständig.
* Du koordinierst dabei alle notwendigen Pannenhilfsdienste - von Direkthilfe am Telefon, Reparatur vor Ort bis hin zur Organisation von Ersatzmobilität und stellst die Servicequalität sicher.
* Du begleitest die Kunden durch den gesamten Pannenprozess, hältst sie auf dem Laufenden und stellst deren Zufriedenheit sicher.
* Du bietest schnelle und direkte Hilfe bei einfachen technischen Anfragen per Telefon an.
* Du stellst die nahtlose Weiterreise des Kunden sicher und organisierst die Reparatur seines Fahrzeuges.
* Zusatzaufgabe Intraday-Steuerung:
* Du bist für die Sicherstellung der Dienstabdeckung zuständig.
* Du unterstützt das Team bei der täglichen Arbeit.
* Du übernimmst die komplexe Steuerung und das Skilling.
* Du bist fachlicher Ansprechpartner für Kollegen und Führungskräfte.
* Du unterstützt bei Eskalationen mit dem Auftraggeber.
* Du hilfst der zentralen Planung oder dem Teamleiter bei der Dienstplanung.
* Du fungierst als fachliche Vertretung der Teamleitung.
* Du erstellst komplexe Reports für Teamleiter und Operations Manager.

Qualifikationen:

* Persönlichkeit: ruhiges und besonnenes Auftreten, gute Rhetorik in Wort und Schrift, hohe kommunikative Kompetenz, belastbar, verantwortungsbewusst
* Arbeitsweise: engagiertes und selbstständiges Arbeiten, zielorientiertes Arbeiten im Team
* Erfahrungen und Know-how: Begeisterung für neue Technologien und den Kundenservice im Automobilbereich sowie eine schnelle Auffassungsgabe und ein versierter Umgang mit Informationstechniken, Erfahrungen in der KFZ-Branche vorteilhaft
* Flexibilität: 24/7
* Sprachen: Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Zusätzliche Informationen:

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine vollständige Bewerbung!
Kontaktperson: Herr Christoph Meier