Customer Engagement Specialist

Descrizione del lavoro:

Bij Polestar bouwen we aan een duurzame toekomst. Maar minstens even belangrijk vinden we duurzame relaties met onze klanten. Daarom zoeken we een Customer Engagement Specialist die het verschil maakt in elke fase van de klantreis.
Ons Customer Engagement Team vormt het kloppend hart van de klantbeleving bij Polestar. Je bent niet zomaar een aanspreekpunt voor klanten: je begeleidt hen van A tot Z, neemt ownership over complexe vraagstukken en zorgt ervoor dat elke klant de ondersteuning krijgt die hij of zij nodig heeft

Let us describe the challenge we offer

Als Customer Engagement Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en chat. Maar deze functie gaat verder dan het beantwoorden van vragen.
Je beheert jouw eigen dossiers van begin tot eind en gaat actief op zoek naar oplossingen wanneer processen, systemen of verschillende stakeholders betrokken zijn. Je combineert klantgerichtheid met analytisch denkvermogen en weet complexe situaties om te zetten in een positieve klantervaring.
Je:
* begeleidt klanten tijdens hun aankooptraject én blijft een belangrijk aanspreekpunt na de levering van hun wagen;
* onderzoekt en coördineert complexe klantvragen waarbij je samenwerkt met interne teams en externe partners;
* neemt verantwoordelijkheid voor je eigen cases en bewaakt de voortgang tot een oplossing is gevonden;
* denkt mee met klanten, analyseert situaties en vertaalt problemen naar concrete acties;
* signaleert terugkerende uitdagingen en draagt actief bij aan het verbeteren van onze processen en dienstverlening;
* bouwt expertise op rond onze producten, systemen en dienstverlening zodat je klanten steeds correct en professioneel kan ondersteunen.
Geen enkele dag is hetzelfde. De ene klant heeft vragen over een bestelling, terwijl je het volgende moment een technisch of administratief vraagstuk onderzoekt waarbij verschillende partijen betrokken zijn. Juist die afwisseling en verantwoordelijkheid maken deze rol uitdagend.

Who you are

Je haalt energie uit het oplossen van problemen en vindt het leuk om klanten écht verder te helpen. Je luistert aandachtig, denkt kritisch na en blijft zoeken tot je de juiste oplossing hebt gevonden.
Daarnaast beschik je over:
* een bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring;
* je hebt ervaring binnen customer service, customer support of een vergelijkbare klantgerichte functie, bij voorkeur in een premium omgeving;
* uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels;
* sterke digitale vaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen te leren;
* een gestructureerde en zelfstandige werkstijl, gecombineerd met een sterke teamspirit.

What we offer

* Een uitdagende rol met veel autonomie en verantwoordelijkheid.
* Een grondige onboarding en continue ontwikkelingsmogelijkheden.
* De kans om mee te bouwen aan een premium merk dat duurzame mobiliteit opnieuw definieert.
* Een hybride werkomgeving met een goede balans tussen thuiswerk en kantoorwerk.
* Een aantrekkelijk salarispakket met competitieve extralegale voordelen.

Klaar om de klantbeleving bij Polestar verder uit te bouwen? Sluit je aan bij ons team en bouw mee aan duurzame mobiliteit.

Are you ready for the journey? Which is electric by the way