Líder de Equipe - Customer Experience

Descrizione del lavoro:

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:
* Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
* Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
* Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
* A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
* Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
* Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:
* Liderar a operação em tempo real, monitorando o fluxo diário para garantir o alcance das metas e corrigir desvios de forma imediata.
* Gerir o desempenho dos indicadores, assegurando que a equipe atinja os objetivos de experiência do cliente, eficiência técnica e qualidade.
* Analisar resultados por meio de ferramentas de desempenho, identificando oportunidades de melhoria e orientando a operação para os ajustes necessários.
* Desenvolver pessoas de forma ágil, utilizando técnicas de instrução e acompanhamento para construir planos de ação individuais focados na evolução do desempenho.
* Executar rotinas de monitoramento e auditoria, realizando acompanhamentos semanais de atendimentos para identificar pontos de melhoria na experiência oferecida.

Requisitos:
* Ter formação Superior completa em Administração, Dados, Engenharia e áreas correlatas.
* Contar com conhecimentos e experiência na gestão de pessoas, gestão de indicadores e gestão de operações.
* Possuir conhecimento e manuseio de ferramentas do pacote Google (Planilhas, Documentos, Apresentações) e Inteligência Artificial.
* Ter conhecimento com análise de dados, como Tableau e Looker, é desejável.

Nós lhe propomos:
* Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
* Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
* Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
* Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie