SUPERV DE SERVICOS

Descrizione del lavoro:

Take a step forward and let Edenred surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Garantir a eficiência operacional e o crescimento sustentável da área, por meio da gestão do time, estruturação de processos e acompanhamento de indicadores, assegurando qualidade no atendimento ao cliente, produtividade e atingimento das metas.

RESPONSABILIDADES:

Gestão de time
* Liderar, desenvolver e acompanhar o time (negociação e operação)
* Garantir produtividade, engajamento e evolução do time
* Atuar com feedbacks constantes e acompanhamento individual

Negociação de Preço
* Acompanhar KPIs (produtividade, SLA, conversão)
* Acompanhar e garantir a eficiência de toda a esteira de negociação de preço;
* Acompanhar SLA de negociação de preço;
* Garantir consistência e qualidade na execução;
* Controlar e acompanhar níveis de estoque;
* Estruturar processos e rotinas da área

Atendimento ao cliente (Operação)
* Definir e acompanhar KPIs (produtividade, SLA)
* Garantir qualidade e agilidade no atendimento;
* Acompanhar SLA, tempo de resposta e resolução;
* Atuar na tratativa de casos críticos e escalados;
* Acompanhar KPIs (produtividade, SLA, margem, conversão)
* Estruturar processos e rotinas da área

REQUISITOS:
* Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia e afins;
* Experiência com gestão de pessoas, operações, atendimento ao cliente ou áreas comerciais
* Experiência com acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance
* Perfil analítico (capacidade de tomada de decisão baseada em dados)

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