BDS Service Analyst

Descrizione del lavoro:

Job Description:

Business Delivery Service Product Analyst - Seu próximo passo de carreira?

Reportando para a nossa BDS Product Manager, o BDS Product Analyst será um ponto principal de escalação e ponto principal de contato entre nossos vendors de soluções de TI e os nossos times internos. Esta pessoa será responsável de acompanhar o relacionamento do Business com nossos Vendors, levantar issues, aplicar planos corretivos de ação, zelar pelo bom desempenho das nossas métricas, entre outra ações. Esta é uma posição híbrida, com tres dias presenciais contemplados em nosso site de Guararema, São Paulo.

Suas Responsabilidades?

* Gerenciar o serviço com fornecedores terceirizados (3rd Party vendors) baseado em excelência operacional, com responsabilidade geral pelas métricas de serviço (SLAs, Disponibilidade, Performance, etc.).
* Atuar na escalada de incidentes, solicitações, problemas e demandas do negócio.
* Documentar as soluções desenvolvidas de acordo com as regras estabelecidas para garantir a suportabilidade global.
* Participar e colaborar em Comunidades de Práticas relacionadas às suas áreas funcionais e técnicas.
* Auxiliar nas atividades de Gerenciamento de Mudanças, incluindo releases e janelas de produção.
* Colaborar ativamente com o negócio para traduzir requisitos funcionais em especificações de soluções de TI práticas e funcionais, assegurando um alto nível de satisfação do cliente.
* Gerenciar e executar atividades de design técnico, desenvolvimento e configuração menores para produtos e serviços na área atribuída.
* Identificar e desenvolver oportunidades de automação em processos de negócio e processos internos.
* Identificar, propor e desenvolver melhorias para produtos e serviços como parte do processo de Gerenciamento de Problemas.
*

Ser o ponto de escalada em casos de problemas operacionais e o principal ponto de contato com o fornecedor na Mars para tratar qualquer tópico ou escalada.
* Envolver-se em programas/projetos menores, fornecendo expertise funcional e técnica, colaborando desde o design até o go live dos produtos, incluindo o papel de Service Introduction.
* Garantir o Service Review da aplicação com o fornecedor para monitorar e ajustar a entrega de KPIs, assegurando que o contrato seja executado conforme o esperado.
* Destacar oportunidades identificadas ao seu Líder (LM) e propor um plano de melhoria.
* Desafiar fornecedores em oportunidades de automação e monitorar seu progresso.

Você?

* Formação superior em Ciência da Computação ou Sistemas de Informação.
* Experiência em suporte, desenvolvimento ou participação em projetos relacionados a serviços de aplicação.
* Experiência em Gerenciamento de Fornecedores.
* Conhecimento em ITIL, PMI, Agile, DevOps e Scrum.
* Inglês Avançado é requerido e será testado durante o processo.

Os Benefícios de pertencer a Mars?

* Salário competitivo e pacote de benefícios alinhados ao mercado.
* Plano Médico e Odontológico em formato de coparticipação, assim como Seguro de Vida.
* Plano de Previdência Privada.
* Beneficio Farmácia, com subsidio na compra de medicamentos prescritos.
* Vale Refeição ou Refeitório, dependendo da sua base.
* Short Friday, Dia de Aniversário Off, Licença Pet, assim como outros benefícios de bem estar.
* Ambiente de trabalho engajante, interagindo com Associados diversos e talentosos, todos guiados pelos Cinco Princípios