Executivo de Gestão de Programas e Projetos de Tecnologias para Call Center - Inglês Avançado

Descrizione del lavoro:

A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
Visite a Accenture em accenture.com.

O que você vai fazer no seu dia a dia:
* Liderar programas e projetos estratégicos de transformação relacionados a soluções de Contact Center e Customer Experience.
* Coordenar o alinhamento de escopo garantindo que os objetivos do projeto estejam claramente definidos e sustentados ao longo da execução.
* Gerenciar marcos, cronogramas e dependências entre múltiplas equipes e fornecedores, assegurando entregas bem-sucedidas.
* Monitorar compromissos financeiros, contratuais e operacionais, garantindo conformidade com os padrões estabelecidos pelo cliente.
* Produzir reportes executivos de andamento, riscos, desvios e ações de mitigação para stakeholders locais e globais.
* Facilitar a comunicação entre áreas técnicas, de negócios e liderança executiva, promovendo alinhamento e tomada de decisão assertiva.
* Atuar de forma proativa na identificação, avaliação e mitigação de riscos, assegurando a continuidade das entregas e o sucesso do programa.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
* Mínimo de 8 anos de experiência em Program/Project Management.
* Experiência comprovada em projetos de Call Center.
* Experiência em implementação de soluções de Contact Center.
* Inglês Avançado ou superior.
* Experiência na gestão de programas complexos e ambientes globais.

Além disso, é desejável conhecimento:
* Conhecimento em plataformas de Contact Center as a Service (CaaS), como Genesys, NICE, AWS Connect, Microsoft Dynamics e Google CCAI.
* Experiência com arquitetura de telefonia corporativa, incluindo Asterisk, SBCs e soluções de gravação.
* Participação em projetos de automação utilizando Inteligência Artificial e Agentes Virtuais.
* Conhecimentos em infraestrutura Cloud (AWS, Azure e GCP) e Network.
* Espanhol Avançado.
* Graduação completa em áreas relacionadas à Tecnologia, Engenharia, Administração ou correlatas.

Ferramentas de trabalho*:
🚘 Carro corporativo
⛽ Auxílio combustível
*Conforme política vigente.

Benefícios:
🏥 Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
👨‍👩‍👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
*Conforme política vigente.
Localidade da vaga: Rio de Janeiro

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
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