Coordenador Customer Service

Descrizione del lavoro:

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📖 Sobre a Posição - 📍 Base: Campinas
O/A Coordenador(a) de Customer Service desempenhará papel fundamental ao gerenciar e otimizar os processos relacionados ao atendimento ao cliente, sempre alinhado aos padrões de excelência da Lesaffre. Buscamos um(a) profissional que lidere nossa equipe de atendentes e atue como o principal elo entre clientes, parceiros e setores internos da empresa. Este papel requer fortes habilidades organizacionais, excelente comunicação e comprometimento em superar as expectativas do cliente enquanto promove a eficiência operacional.
🔑 Principais Responsabilidades
* Coordenar a equipe de Customer Service, garantindo o cumprimento de metas e a aplicação das melhores práticas;
* Supervisionar a gestão de pedidos, desde a entrada até o envio, assegurando a satisfação do cliente e a conformidade com prazos e padrões estabelecidos;
* Desenvolver e implementar procedimentos para otimizar a experiência do cliente;
* Monitorar e analisar métricas de desempenho (KPIs), elaborando relatórios gerenciais e propostas de melhoria contínua;
* Colaborar ativamente com equipes internas (vendas, supply chain, etc.) e clientes externos para a resolução de problemas e alinhamento de processos;
* Capacitar, motivar e desenvolver continuamente o time, fomentando um ambiente de trabalho positivo e de alta performance.

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✅ Pré-requisitos obrigatórios:
* Formação: Ensino superior completo em Administração, Logística, Gestão de Negócios ou áreas afins;
* Experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento ao cliente ou funções similares, em empresas estruturadas;
* Domínio de sistemas de ERP e CRM, bem como proficiência no Pacote Office;
* Profissional orientado(a) ao cliente, com habilidades analíticas, solução de problemas e visão estratégica.
💡 Diferenciais valorizados:
* Inglês fluente

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🌍 Por que Lesaffre? Na Lesaffre, cada colaborador desempenha um papel significativo em nossa visão de reinvenção por meio da fermentação. Aqui, você fará parte de uma organização global com mais de 170 anos de história, comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a criação de valor para nossos clientes e parceiros ao redor do mundo