CRM Specialist

Descrizione del lavoro:

CRM Strategist Specialist

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.
Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.
Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!
El equipo de Marketing
Formarás parte de un equipo dinámico y estratégico, encargado de liderar el posicionamiento y crecimiento de Cabify en Chile. Trabajarás en una estructura especializada que combina Brand, Growth e Insights, colaborando directamente con las áreas de Riders, Drivers y B2B para asegurar que cada interacción con nuestros usuarios sea relevante y de alto impacto.
Misión del puesto
Maximizar el engagement y la recurrencia de los usuarios de Cabify (pasajeros, conductores y empresas) a través de estrategias y acciones de CRM que comuniquen de manera efectiva nuestra propuesta de valor. Tu principal objetivo será orquestar el ciclo de vida de las audiencias mediante la herramienta Braze, liderando desde el dimensionamiento estratégico hasta la optimización de campañas según el qué, cuándo, cómo y a quién impactar para maximizar la retención y el Valor de Vida del Cliente (LTV).

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? (Scope)

* Estrategia & Optimización de Ciclo de Vida:
Definir la estrategia de CRM local a partir de los objetivos de negocio, asegurando que encaje con los objetivos full-funnel y la coordinación con canales de awareness y adquisición.Optimizar constantemente las campañas y flujos automáticos basándose en KPIs, determinando la mejor segmentación y momento de impacto para cada audiencia.Plantear estimaciones de impacto y proponer mejoras en los procesos para buscar eficiencia e innovar en el contacto diario con el usuario.
* Ejecución Técnica & Workflow:
Braze Expert: Garantizar que sacamos el máximo partido a nuestra herramienta principal, responsabilizándose de la planificación, el control de calidad (Q&A) y el "Go Live" de las campañas.Personalización Dinámica: Implementar lógicas avanzadas de comunicación utilizando HTML, CSS y Liquid para asegurar una experiencia de usuario única y relevante.Coordinación Creativa: Colaborar estrechamente con el Diseñador Local para asegurar que los visuales y el contenido sigan la línea de marca, garantizando que la ejecución y entrega de los proyectos se realicen en tiempo y forma.
* Análisis & Gestión de Datos:
Data Interpretation: Analizar los resultados de la estrategia de CRM utilizando Tableau como herramienta principal para la toma de decisiones basada en datos.Salud de la Base de Datos: Velar por la integridad y eficiencia de la base de datos de CRM de su mercado, asegurando que las ejecuciones minimicen impactos adversos y contribuyan a una gestión optimizada.
¿Qué buscamos?
* Formación: Ingeniería Comercial, Civil o carreras con fuerte componente analítico.Experiencia: 2 - 4 años en roles afines a CRM o Lifecycle Marketing.
* Hard Skills (Excluyentes):
* Manejo experto de herramientas de CRM Automation (Braze).
* Dominio técnico de HTML, CSS y Liquid para personalización.
* Capacidad analítica y de interpretación de datos mediante Tableau.
* Idiomas: Nivel de inglés intermedio (capacidad para entender documentación técnica y coordinar con equipos globales).
* Soft Skills: Alta atención al detalle, capacidad de planificación y mentalidad orientada a la eficiencia.
¿Qué ofrecemos?
Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:
🔋Recharge Day: el tercer viernes del mes ¡libre!
🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
👨‍⚕️Plan de convenios con centros de salud bucodental
⭐Programa de fidelización por años de antigüedad
🏥Seguro médico complementario y telemedicina gratuita
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros