Customer Care Analyst

Descrizione del lavoro:

Descripción de la empresa:

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del empleo:

Garantizar una atención excepcional, empática y efectiva a los doctores y especialistas que utilizan
Doctoralia, asegurando una experiencia positiva en cada interacción y contribuyendo a la fidelización y
retención de los clientes.
* Brindar atención, soporte y seguimiento a doctores a través de los canales de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas.
* Gestionar con empatía y asertividad solicitudes relacionadas con cancelaciones, dudas técnicas y uso de la plataforma, buscando retener al cliente y evitar bajas.
* Identificar oportunidades de venta cruzada y ofrecer productos adicionales relevantes para el especialista (ej. Premium, First Class, Media360).
* Asesorar al cliente en el uso correcto de las herramientas de la plataforma para maximizar su experiencia y resultados.
* Escalar correctamente incidencias o requerimientos complejos hacia los equipos especializados (Tech, Product, Sales, etc.) siguiendo los protocolos definidos.
* Mantener actualizado el registro de cada contacto en el CRM (HubSpot / Salesforce), garantizando trazabilidad y calidad de datos.
* Colaborar con el equipo de Customer Care para proponer mejoras en los procesos, flujos de atención y materiales de soporte.
* Participar activamente en capacitaciones y sesiones de feedback orientadas al crecimiento profesional y la mejora continua.

Requisitos:

* Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente multicanal (chat, teléfono, email o WhatsApp).
* Experiencia previa en empresas SaaS, E-tech, HR Tech o plataformas digitales (deseable).
* Experiencia comprobada en manejo de objeciones, retención de clientes y ventas consultivas.
* (Deseable) Experiencia con herramientas como Jira, G-Suite, Slack, Salesforce o HubSpot.

Información adicional:

* Tipo de contrato a termino indefinido
* Bono variable basado en desempeño y satisfacción del cliente
* Horario laboral de lunes a viernes (Fines de semana y festivos Colombianos OFF)
* Día de cumpleaños compensatorio🎂
* Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
* Medicina pre-pagada
* Plan de opciones sobre acciones