Customer Success Consultant

Descrizione del lavoro:

Sage 50 est l'une des solutions phares de Sage pour les petites et moyennes entreprises. Elle aide des milliers de clients à gérer leur comptabilité, leur facturation, leur trésorerie et leurs opérations financières au quotidien, grâce à une solution fiable, évolutive et connectée au cloud. Évoluant en permanence pour répondre aux besoins des entreprises, Sage 50 combine puissance fonctionnelle, simplicité d'utilisation et innovation pour soutenir la croissance de ses clients à chaque étape de leur développement.

Reconnue pour sa richesse fonctionnelle et sa simplicité d'utilisation, Sage 50 accompagne les entreprises dans leur croissance depuis de nombreuses années.

Dans le cadre d'une initiative stratégique et d'un investissement significatif dans nos activités Customer Success, nous recherchons 4 Customer Success Consultants pour rejoindre nos équipes In-Life afin d'assurer la réussite de nos nouveaux clients Sage 50, de favoriser leur engagement et leur adoption des solutions Sage, tout en contribuant à leur satisfaction et à leur fidélisation à long terme.

Ces postes sont proposés en CDI à Bordeaux, selon notre organisation de travail hybride (3 jours bureau / 2 jours à distance)

Vos missions:

- Accompagner les nouveaux clients dans leur onboarding et les aider à tirer rapidement de la valeur de leur solution Sage 50.
- Favoriser l'adoption des produits et services Sage grâce à des accompagnements personnalisés, des campagnes digitales, des webinaires et des actions de sensibilisation ciblées.
- Développer l'engagement des clients tout au long de leur cycle de vie afin d'améliorer leur expérience et leur satisfaction.
- Comprendre les enjeux métier de vos clients et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs grâce à une utilisation optimale des solutions Sage.
- Analyser les indicateurs de santé client, identifier les risques d'attrition et mettre en œuvre des actions préventives adaptées.
- Participer aux initiatives de fidélisation et de rétention afin de renforcer la relation de confiance avec nos clients.
- Identifier des opportunités de développement commercial et collaborer étroitement avec les équipes Sales lorsque cela est pertinent.
- Porter la voix du client au sein de Sage en partageant les retours terrain avec les équipes Produit, Marketing, Support et Commerciales.
- Collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes pour contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client et des pratiques Customer Success.
Profil recherché:

"Must Have"

- Vous justifiez d'au moins une première expérience (1 an ou plus) dans une fonction en contact direct avec les clients, en Customer Success ou en support client.
- Vous avez déjà participé à des programmes d'onboarding, d'adoption ou d'engagement client.
- Vous savez mener des échanges clients de manière autonome, avec professionnalisme et assurance.
- Vous êtes à l'aise pour interagir avec un grand nombre de clients, au travers d'échanges entrants ou sortants.
- Vous adoptez une approche centrée sur le client et savez construire des relations de confiance sur le long terme.
- Vous êtes capable de comprendre les enjeux métier de vos clients et de les traduire en actions concrètes créatrices de valeur.

"Nice to have"

- Expérience avec des plateformes Customer Success (Gainsight, Totango, ChurnZero, Planhat, etc.).
- Expérience dans la mise en œuvre de programmes de rétention ou de prévention du churn.
- Expérience dans l'identification d'opportunités d'upsell et de cross-sell.
- Expérience avec des solutions on-premise et Cloud/SaaS.
- Expérience avec un ERP ou un logiciel de comptabilité.
- Expérience dans l'utilisation d'outils d'intelligence artificielle pour améliorer l'engagement client ou la productivité.
- Expérience dans l'animation de communautés clients, de programmes de promotion client (customer advocacy) ou d'adoption digitale.
- Orientation client affirmée.
- Excellentes compétences relationnelles.
- Curiosité et volonté d'apprendre en continu, avec une culture du feedback.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des équipes transverses.
- Excellentes capacités d'organisation et de gestion des priorités.
- Approche proactive dans la résolution de problèmes.
- Aisance dans un environnement en constante évolution.
- Résilience et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Ce qu'offre Sage:

- Travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine.
- Mobilité internationale : possibilité de travailler jusqu'à 10 semaines/an dans 40+ pays.
- Tickets restaurant : 10 EUR/jour (pris en charge à 60 %).
- Transport : remboursement à 80 % de votre abonnement transport
- Bien-être & développement : coaching, abonnement Calm, congé formation (5 jours/an).
- Plein d'autres avantages CSE

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