Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Descrizione del lavoro:

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable de la Satisfaction Clients F/H

Contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Hybride

Description de la mission

Le RSC est l'interlocuteur privilégié des clients stratégiques (BU Factures Electroniques) ayant souscrit à l'offre de facturation électronique PA.
Il/elle est garant(e) :
* de la qualité de la relation client
* de la satisfaction dans la durée
* du respect des engagements contractuels (SLA, conformité)
* de la coordination efficace entre le client et toutes les parties prenantes Seres (le support, l'exploitation métier, le projet …)
Ce poste ne se limite pas au suivi : il vise la création de valeur durable pour le client et pour l'entreprise.

Missions Principales :
* Être l'interlocuteur unique du client sur les sujets RUN et BUILD
* Construire et maintenir une relation de confiance
* Comprendre les enjeux métiers, réglementaires et organisationnels du client
* Anticiper les risques d'insatisfaction et les situations sensibles
* Capacité à dialoguer avec des équipes techniques
* Responsable de devis et du suivi de leur mise en œuvre jusqu'à un montant prédéfini
* Suivi d'indicateurs de performance
* Animation de comités clients COPIL (hebdomadaire), COPROJ (mensuel)
* Rédaction de comptes rendus clairs et orientés décision

Votre nouvel environnement

- Open-Space
- Télétravail (2 jours par semaine)
- Flex Office
- RIE"

Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France

Lieu

IVRY-SUR-SEINE

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans

Profil : Pour l'égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.

SAVOIR
- Relation client
- Customer Success
- Support applicatif ou services IT
- Expérience grands comptes fortement appréciée
- Aisance dans des contextes réglementés et critiques

SAVOIR ÊTRE
- Intelligence émotionnelle
- Intelligence sociale & relationnelle
- Posture professionnelle
- Excellente communication orale et écrite
- Organisation et rigueur

SAVOIR FAIRE
- Connaissance de la facturation électronique B2B / PA
- Compréhension du cadre réglementaire (DGFiP, PDP, PA, e-reporting)
- Culture ITIL (incidents, demandes, SLA, escalades)
- Compréhension des environnements :EDI, dématérialisation fiscale et archivage électronique