Chargé(e) de clientèle terrain

Descrizione del lavoro:

Description de l'entreprise:

Vous souhaitez comme nous préserver l'environnement ?
Vous pensez que l'eau est une ressource trop précieuse pour n'être utilisée qu'une seule fois ? Rejoignez-nous !
Avec Veolia, vous contribuerez à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter, assainir et réutiliser les eaux usées.
Grand groupe international, leader de son secteur, Veolia est aussi un acteur local au sein des territoires.

Description du poste:

Vos missions ?
Au sein de notre équipe dynamique, et en étroite collaboration avec l'équipe, vous serez en charge d'assurer les missions suivantes :
Gestion de la relation clientèle
* Collecter les informations sur le terrain nécessaires ou utiles à la gestion consommateur
* Détecter les anomalies sur un branchement/raccordement d'eau et signaler les incidents/anomalies détectées
* Réceptionner les réclamations des clients et les orienter
* Maîtriser l'ensemble des éléments du parcours consommateurs (de la mise en service à la résiliation)
* Informer le consommateur sur les services proposés (mensualisation, agence en ligne, serveur vocal...)
Technique - Eau potable
* Installer des compteurs et modules radio
* Procéder aux réparations au sein du poste de comptage (RA, fuite, manque d'eau, problème de pression)
* Effectuer les ouvertures ou fermeture des branchements
* Relever les index de consommation et vérifier la cohérence des indicateurs de consommation entre les périodes de relèves
* Effectuer la gestion terrain des impayés et procéder aux enquêtes terrain dans le cadre du recouvrement attentionné
* Assurer la maintenance compteur/module
* Maîtriser le processus de relève des compteurs (codification, volumes)
* Effectuer les campagnes de contrôles (faibles consommations, résiliés qui consomment ...)
Technique - Assainissement Collectif / Assainissement Non Collectif (ANC)
* Contrôler la conformité d'un branchement assainissement
* Contrôler le fonctionnement et la conformité des installations privatives de collecte assainissement eaux usées et eaux pluviales
* Diagnostiquer un dysfonctionnement ou une nuisance sur un dispositif ANC
* Contrôler la réalisation, le fonctionnement et la conformité d'un dispositif ANC

Qualifications:

Et vous ?
Expérience de 3 ans minimum dans les domaines techniques du poste et dans la gestion de la relation clientèle.
Bonnes connaissances en plomberie.
Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques nomades
Bon relationnel, goût du travail en équipe, autonomie et prise d'initiative.
Permis B.

Informations supplémentaires:

Informations complémentaires :
* Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe et des éléments pouvant aller de 23 000 euros brut annuel à 32 000 euros brut annuel additionnels
* Epargne salariale attractive
* Une excellente protection sociale (mutuelle et prévoyance)
* Des formations en interne
* Un comité social et économique dynamique

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination