Assistant(e) Service Clients

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - MOLLI

Molli est une maison au savoir-faire unique dans l'art du tricot. Depuis ses origines, molli tricote des vêtements en maille fine d'une grande qualité.

Notre ambition est de continuer à renforcer la notoriété de la marque, sa singularité (savoir-faire) et à développer son rayonnement en France et à l'international, tout en préservant son ADN unique.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable CRM, les missions seront les suivantes pour le E-commerce et le Retail:

Relation Clients
- Traiter les demandes clients (email, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux).
- Traiter les commandes mixtes (E-commerce & Retail)
- Traiter les retours
- Garantir un haut niveau de satisfaction à chaque interaction.
- Accompagner les équipes boutiques dans la gestion des litiges.
- Gestion des dossiers & litiges

Gestion des SAV

Profil recherché

Etudiant(e) en -formation supérieure (Bac +3/4 école de commerce ou équivalent).
- Maîtrise 'un CMS ecommerce (idéalement Shopify/Baback), d'un outil service client (Gorgias) et d'un outil CRM (Klavyio) est un plus
- Anglais courant requis.
- Excellente culture client et sens du service premium.
- Organisation, rigueur et sens des priorités