Chargé(e) de Clientèle

Descrizione del lavoro:

Présentation de l'entreprise - THE FRANKIE SHOP

Depuis sa création dans le Lower East Side new-yorkais en 2015, The Frankie Shop s'est imposée comme une marque reconnue pour son esthétique minimaliste, intemporelle et oversize. Pensée pour une clientèle en quête d'un vestiaire contemporain, accessible et pointu, elle rassemble aujourd'hui une communauté internationale fidèle.

Avec des concept-stores à Paris et New York, ainsi qu'une présence sur des plateformes de référence telles que Net-a-Porter, SSENSE ou Mytheresa, The Frankie Shop poursuit son développement tout en affirmant une identité forte dans l'univers de la mode contemporaine.

Nous recherchons des profils engagés et rigoureux pour rejoindre notre équipe. Nous recrutons actuellement un·e retoucheur·se pour intégrer notre équipe customer care.

Description du poste

Fondé à New-York en 2015, The Frankie Shop est le rendez-vous mode incontournable pour des modeuses internationales à la recherche de coupes minimalistes, confortables mais jamais ennuyeuses.

En 7 ans, les concept-stores de New York, Paris et l'e-shop sont devenus un pèlerinage pour les fashionistas les plus exigeantes, où l'on vient y dénicher des pièces uniques Frankie ou provenant de labels indépendants tels que Bevza, Low Classic, Ganni, Nanushka et bien d'autres pépites internationales.

Pour accompagner le développement de la marque en France, nous sommes à la recherche de talents enthousiastes, dynamiques et ambitieux pour nous rejoindre !

Description de poste :

Au sein de la Direction E-Commerce & Digital, The Frankie Shop recherche un ou une Chargé-e de Clientèle pour son Service Client, sous la responsabilité de la Responsable Service Client le/la Chargé-e de clientèle aura pour rôle de participer à la mise en place et au développement d'un service client personnalisé de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution E-commerce et retail.

* Traiter les réclamations clients en multicanal (téléphone, mails, E-commerce )

* Assister nos clients dans leurs échanges concernant les retours, annulations, changements d'adresse, ruptures de stocks et remboursements simples

* Fournir à nos clients toutes informations concernant les produits et services

* Travailler en collaboration avec les entrepôts sur les problématiques de retours

* Participer avec l'ensemble de l'équipe aux reportings et à l'amélioration des process

* Enrichir la base de connaissances partagée tant au sein de l'entreprise que sur notre site
internet.

* Maintenir la réputation de la marque et l'expérience client à un très haut niveau d'exigence

Profil recherché

● Natif (ve) ou fluent en EN, FR

● De formation Bac +2 minimum de type BTS, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience à un
poste de Chargé de Clientèle, dans un environnement international.

● Aisance informatique et maîtrise ERP

● Connaissances des principes fondamentaux de l'e-commerce

● Forte orientation client et capacité d'adaptation aux différentes réponses et caractère client

● Bonne connaissance des réseaux sociaux et plus particulièrement la gestion des
problématiques liées aux commandes.

● Affinité avec l'univers du luxe

● Expérience dans l'univers retail appréciée