Specialist Complaint Management (all genders)

Descrizione del lavoro:

Vibe with us - more than 700 colleagues across Europe are looking forward to meet you! We are one of the leading mobility service providers in Europe and enable our customers in over 40 countries to refuel, charge their e-vehicles, process tolls and use other innovative & digital solutions for fleet management. UTA Edenred was founded in 1963 and is now part of Edenred SE. In short: We simplify mobility.

Specialist Complaint Management (all genders)

in Vollzeit in unserer Division Customer Excellence in Kleinostheim nahe Frankfurt zum nächstmöglichen Zeitpunkt gesucht.

Deine Aufgaben:
* Effiziente Bearbeitung und Analyse von Kundenreklamationen auf höchstem Niveau
* Eigenständige Durchführung externer und interner Kommunikation
* Schnittstelle zwischen Kunde, Lieferant und internen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf und Zusammenarbeit zu gewährleisten
* Bewertung von Reklamationsursachen und Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Prozesse und der nachhaltigen Senkung der Reklamationsquote
* Sicherung der Datenqualität durch gewissenhafte Pflege von Datenbanken, Postfächer und Listen, um präzise Reportings zur Analyse von Trends und Optimierungspotenzialen zu gewährleisten

Dein Profil:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie Erfahrung in einem kunden- und serviceorientierten Umfeld
* Sicherer Umgang mit MS-Office und gängigen IT-Systemen (bspw. Lotus Notes, Salesforce)
* Ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis in Kombination mit analytischem Denkvermögen
* Selbstständige, eigenverantwortliche und sorgfältige Arbeitsweise sowie hohe Zuverlässigkeit
* Teamfähigkeit, eine schnelle Auffassungsgabe sowie ein offenes und positives Kommunikationsverhalten
* Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse

Was wir Dir bieten?
* Flexible Arbeitszeiten: Die optimale Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf ist für uns selbstverständlich.

* Shopping Card: Die Ticket Plus City Card wird für alle Mitarbeitenden monatlich mit 50EUR aufgeladen.

* Mobiles Arbeiten: Ob von Zuhause aus oder vor Ort im Team, Flexibilität wird bei uns groß geschrieben.

Bitte reiche Deine Bewerbungsunterlagen in deutscher oder englischer Sprache ein und gib dabei Deine Gehaltsvorstellung sowie Deinen frühestmöglichen Eintrittstermin an.

Deine Ansprechpartnerin:
Mira Kuhn / Senior Talent Acquisition Specialist
🌍 personal@uta.com
📱 +49 6027 509 735

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