Disponent (w/m/d) Call & Dispatching Service

Descrizione del lavoro:

Job ID
502097

Posted since
13-Apr-2026

Organization
Smart Infrastructure

Field of work
Customer Services

Company
Siemens AG

Experience level
Early Professional

Job type
Full-time

Work mode
Office/Site only

Employment type
Permanent

Location(s)

* Erlangen - - Germany

Wir suchen einen engagierten und detailorientierten Dispatcher (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams im Call & Dispatching Service. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die professionelle Annahme und Bearbeitung von Störungen sowie für die Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen. Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Was wir dir bieten:
* 30 Tage Urlaub sowie vielfältige, flexible Arbeitszeitmodelle, die eine Auszeit für dich und deine Familie ermöglichen 
* Flexible Weiterbildungsmöglichkeiten sowohl für deine berufliche als auch persönliche Entwicklung, die du auf deine Interessen abstimmen kannst 
* Zugang zu Aktienplänen für Mitarbeitende 
* Attraktive Siemens Altersvorsorge 
* Vergünstigte Angebote auf viele Produkte und Dienstleistungen dank den Siemens Corporate Benefits  Da jeder von uns 300.000 Mitarbeitenden andere Benefits als besonders wichtig empfindet und wir an dieser Stelle nicht unser ganzes Benefit-Portfolio auflisten können, findest du hier weitere Informationen.

Die einzelnen Benefits unterliegen gesetzlichen, tarif-/vertraglichen oder betrieblichen Bedingungen.

Verändere die Welt von morgen:
* Du bearbeitest Anfragen unserer Maklerkunden (Fremdkunden) - sowohl schriftlich per E-Mail als auch telefonisch. Dabei nimmst du Störungen und Meldungen im Infrastrukturbereich oder Revisionen im Konzessions- oder Sicherungsservice entgegen und kümmerst dich um die strukturierte und professionelle Bearbeitung nach klar definierten Prozessen - von einfachen Anliegen bis hin zu komplexeren Sachverhalten.
* Du dokumentierst Kundenanliegen sorgfältig in den jeweiligen Störungen und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen vollständig und nachvollziehbar erfasst sind und informierst ggf. den zuständigen Techniker des Kunden.
* Du überwachst laufende Störungen und behältst deren Status jederzeit im Blick. Bei Eskalationen reagierst du schnell und leitest die vorgegebenen Maßnahmen zuverlässig ein.
* Du nimmst Kundenreklamationen auf und dokumentierst sie lückenlos zur Übergabe an die Qualitätssicherung.

Diese Erfahrung bringst du mit:
* Ausbildung
* Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung 
* Erfahrungen und Kenntnisse:
* Idealerweise hast du bereits erste Berufserfahrung in einer Notruf- und Serviceleitstelle oder beispielsweise im telefonischen Kundenservice bzw. in entsprechenden Einsatzgebieten gesammelt
* Du hast Grundkenntnisse in MS-Windows und MS-Office und bist vertraut im Umgang mit Ticketsystemen
* Du bringst eine Affinität für komplexe Systemlandschaften mit und arbeitest gerne mit verschiedenen Tools gleichzeitig
* Arbeitsweise
* Der professionelle und verantwortungsvolle Umgang mit Kunden und Servicetechnikern am Telefon sowie ein Verständnis für den Dienstleistungsgedanken sind für dich selbstverständlich.
* Außerdem bist du sorgfältig, zuverlässig und kollegial. 
* Diese Position ist an eine spezielle Infrastruktur gebunden und erfordert deine Präsenz vor Ort.
* Sprachkenntnisse
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab  Du bist viel mehr als deine Qualifikationen und wir glauben an das Potential jeder einzelnen Person. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Bei Siemens sind wir überzeugt: Wer sich wertgeschätzt und zugehörig fühlt, kann das eigene Potenzial voll entwickeln. Deshalb schaffen wir ein inklusives Arbeitsumfeld, in dem jede Person ein Gefühl der Zugehörigkeit erfährt und in dem individuelle Perspektiven und Erfahrungen geschätzt werden. Unser Engagement für Fairness und Respekt gilt für alle Bewerbenden.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, ausdrücklich auch von Menschen mit Behinderung.

Über uns

Bist du bereit, in die Zukunft einzutauchen? 

Im Bereich Smart Infrastructure Buildings bei Siemens nehmen wir die Herausforderung an, Gebäude intelligenter, sicherer und nachhaltiger zu gestalten. Werde Teil unseres Teams und entwickle innovative Lösungen in den Bereichen Gebäudeautomation, Brandschutz und Sicherheit. Bringe deine Expertise ein und helfe uns, nachhaltige Zukunftsprodukte für unsere Kunden zu entwickeln. Transform the everyday with us! 

Mehr Informationen zum Bereich und den Produkten findest du hier:  Smart Buildings - Siemens DE

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FAQ - wenn du eine Frage zum Thema Bewerbung bei Siemens hast. #myabilityrcde
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