Quality and Operational Controller BA

Descrizione del lavoro:

Descripción de la empresa:

SGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.

Descripción del empleo:

* Desarrollar, implementar y mantener el manual de calidad, procedimientos, instructivos, flujos y formatos locales que apoyen la implementación adecuada de acreditaciones internacionales, requerimientos corporativos globales y sistema de gestión local para los productos de Business Assurance.
* Comunicar y asegurar implementación de los cambios documentales al equipo de la División
* Comunicar los cambios documentales al equipo auditor, asegurando la actualización y distribución de los documentos del sistema por medio del Sharepoint local.
* Velar por el correcto archivo y mantenimiento de los registros del sistema de gestión.
* Mantenimiento y Gestión de los KPI´s relacionados a Gestión de Calidad y Salud y Seguridad de la División.
* Preparación, actualización, revisión y envío de dashboard Business Assurance
* Emisión de reportes de CertIQ/Digiapp/PowerBi requeridos para el monitoreo de la planificación y ejecución de la operación para las actividades de Auditorias de Certificación y 2da parte.
* Monitorear el procesamiento del paquete de auditoria en la filial acreditada hasta conseguir la emisión del certificado de cada cliente para el aseguramiento de TATs.
* Revisar, controlar y reportar los indicadores de gestión operativos y tiempos de entregas de auditores.
* Monitorear calificaciones, cursos, entrenamientos requeridos por el personal y subcontratados.
* Monitorear la revisión administrativa y técnica de paquetes de auditorías y atención de queries oportuna en las instancias que correspondan.
* Planificar y asegurar la ejecución de las auditorías internas de los sistemas de gestión de calidad de Business Assurance
* Atención de auditorías y monitoreos de las filiales acreditadas (level 2 y Level 3) en conjunto con Gerente de Certificaciones y Operaciones.
* Participar para que la división Business Assurance cumpla con los requisitos de las oficinas acreditadoras
* Documentar y dar seguimiento a las MIRs encontradas hasta el logro del cierre de las mismas.
* Registro, seguimiento de las quejas recibidas de clientes y partes interesadas hasta su resolución con las personas responsables de los productos de Business Assurance.
* Programar y velar por la realización de la revisión gerencial para Business Assurance.
* Diseño, implementación y análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción de los clientes de todos los productos de Business Assurance.
* Gestión de riesgo: Participación en la actualización de la matriz de riesgos de la división y monitoreo del cumplimiento de las acciones establecidas para el control y mitigación de los mismos.
* Realización de Auditorías a clientes, internas y cursos.
* Presentación; análisis, elaboración de planes de mejora y seguimiento de los resultados periódicos de las encuestas de satisfacción al cliente al Gerente de Negocio de BA
* SuperUser de herramientas y programas de IT para el sector de certificación.
* Otras funciones que le sean asignadas.
* Conocer y actuar de acuerdo con el Código de Integridad de SGS

Requisitos:

Educación:
* Profesional en carreras Administrativas, Ingenierías, Gestión de Proyectos o afines
Formación:
* Formación en auditorías (ISO u otras normas aplicables).
* Conocimiento en sistemas de gestión de calidad.
* Deseable formación en mejora continua y gestión de proceso
* Excel intermedio-avanzado.
* Elaboración de reportes ejecutivos
* Formación en análisis de datos o Power BI
* Gestión de indicadores (KPIs)
* Idioma: inglés avanzado.
Experiencia:
* 2 años de experiencia en manejo de sistemas de gestión y control de calidad y seguridad
Habilidades blandas:
* Comunicación efectiva
* Organización y planificación
* Atención al detalle
* Pensamiento analítico.
* Orientación a resultados
* Proactividad
* Trabajo en equipo
* Capacidad de seguimiento