Addetto Customer e Commerce

Descrizione del lavoro:

Presentazione dell'azienda - PFCMNA SPA

azienda operante nel settore della moda giovane in forte crescita nel mercato nazionale ed internazionale

Descrizione del posto (Mansioni)

Il customer care tratta a tuttotondo con il cliente con azioni che prevalentemente sono finalizzate alla soddisfazione delle richieste del cliente per risolvere problemi ma che possono essere attuate anche come fidelizzazione verso l'azienda e i prodotti o servizi che si sta proponendo.

Quindi, il customer service opera su tre fronti differenti:
* La fase che precede l'acquisto.
* L'acquisto stesso.
* La fase post vendita.Ognuna di esse ha una valenza fondamentale per l'azienda perché se nella prima il cliente è in un momento di studio e vuole delle informazioni precise riguardanti quello che andrà ad acquistare e in quella centrale approfondirà tali punti, la terza fase sarà quella decisiva:
* Quella nella quale avvalorerà le sue certezze e potrà dare il suo feedback in merito all'investimento fatto.

Profilo

-Acquisire, inserire, modificare e processare ordini e richieste del cliente
-Gestire i claim dei clienti
- Verificare i dati tracciando la spedizione e la corretta fatturazione
- Gestire i reclami e interfacciarsi con i diversi dipartimenti (magazzino, fornitori, corrieri) a seconda della complessità delle richieste.

Consigli

Preferibile anche la conoscenza della lingua francese