Customer Support CPS Manager

Descrizione del lavoro:

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Riportando direttamente al Regional Customer Support Center Manager (RCSC), avrai la responsabilità di gestire il team di Customer Support Product Application Specialist e Customer Support Product Technical Specialist, dedicati all'area Centralized e Point of Care solution, con lo scopo di assicurare un supporto di elevata qualità ai clienti dei Paesi serviti dall'RCSC di Monza (comprese Romania, Slovenia, Croazia e parti della Svizzera).

Nello specifico ti occuperai di:

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Garantire un supporto di primo livello, tempestivo e di qualità, ai Clienti serviti dall'RCSC italiano attraverso la gestione delle attività del team e assicurando l' identificazione di problemi relativi alla qualità dei prodotti e il passaggio al successivo livello di competenza e/o specializzazione, in collaborazione con il team Advanced Support e le relative funzioni Regionali e Globali;

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Garantire la produzione da parte del team della corretta documentazione per il monitoraggio della qualità dei prodotti CPS, dei processi e del sistema CRM utilizzando metriche specifiche;

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Assicurare la corretta organizzazione ed erogazione dei training di base sui sistemi Roche CPS per i Clienti serviti dall'RCSC e l'attività di assistenza da remoto del proprio team in collaborazione con le altre funzioni del RCSC monitorandone la soddisfazione e attuando piani d'azione basati sul feedback raccolti in area e presso i clienti per mantenere e migliorare la soddisfazione stessa dei clienti;

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Guidare il team dei Customer Support Product Application Specialist e Customer Support Product Technical Specialist in ottica di definizione degli obiettivi e delle priorità, monitorare le performance e favorire lo sviluppo, gestire opportunamente le attività di management, coaching e leadership;

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Assicurarsi di essere costantemente aggiornato sui prodotti e soluzioni Roche, adottando e promuovendo la cultura del miglioramento continuo, tutto nel rispetto della compliance nei confronti delle linee guida e politiche Roche.

Chi sei:

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Laureato in ambito tecnico o scientifico o comprovate conoscenze equivalenti;

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Conoscenza del settore IVD o dei dispositivi medici;

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Esperienza nell'ambito della relazione con il Cliente ed esperienza nella gestione di team;

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Competenze in ambito scientifico, biologico e/o elettronico;

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Ottima conoscenza della lingua inglese e italiana;

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Forte attitudine a gestire, motivare e far crescere il proprio team;

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Completano il profilo capacità di pianificazione e organizzazione, problem solving, coordinamento di attività e gestione risorse, predisposizione alla relazione, dinamismo, proattività e forte orientamento al risultato.

L'area di lavoro comprende tutto il territorio nazionale. Disponibilità a viaggiare per il 15% del tempo.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100'000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let's build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer