Agente de soporte México

Descrizione del lavoro:

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.
Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México, construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.
Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito

Resolver tickets de alta complejidad técnica, actuando como referente operativo y garantizando una experiencia de soporte excepcional.

Tu misión

* Recibir los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de la empresa.
* Recopilar toda la información del usuario y determinar la causa raíz del problema.
* Orientar a los usuarios para resolver fallas funcionales de nuestros productos.
* Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y en casos especiales videollamadas.
* Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
* Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
* Trabajar en colaboración con el equipo de Customer Success para brindar una experiencia de excelencia al cliente.

Lo que buscamos en ti

* 3+ años de experiencia en soporte técnico SaaS o software de gestión.
* Inglés avanzado (sesiones con clientes en videollamadas).
* Deseable: manejo de Zendesk, Jira, Freshdesk u otros sistemas de ticketing.
Otras:
* Orientación al cliente y vocación de servicio, con empatía en cada interacción.
* Capacidad analítica, para identificar patrones, incidencias y oportunidades de mejora.
* Comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
* Organización y autonomía, cumpliendo procesos y responsabilidades.
* Trabajo colaborativo y proactividad para resolver problemas y coordinar con otras áreas.
* Conocimientos en mantenimiento y gestión de activos

Que encontrarás en Fracttal

* En Fracttal cuidamos a las personas con:
* Autonomía y flexibilidad, basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.
* Bienestar integrado al día a día, con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.
* Apoyo real a tu desarrollo profesional, con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.
* Cobertura de salud complementaria, porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.
* Acompañamiento en momentos importantes de tu vida, dentro y fuera del trabajo.
* Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto, donde la tecnología tiene un propósito claro.
En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.
¿Te sumas?
En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.
Queremos conocerte