Ejecutivo de Servicio al Cliente - Call Center

Descrizione del lavoro:

El Ejecutivo de Servicio al Cliente - Call Center es responsable de atender y gestionar los leads interesados en vehículos Nissan, brindando información oportuna y precisa, realizando el perfilamiento del prospecto y administrando su asignación hacia la Red de Distribuidores. Su objetivo principal es impulsar la conversión de prospectos a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y contribuyendo al cumplimiento de metas comerciales del Contact Center.

Responsabilidades Principales

* Atender y perfilar prospectos interesados en vehículos Nissan a través de llamadas entrantes y salientes.
* Realizar prospección efectiva, proporcionando información sobre precios, especificaciones, modelos, versiones, financiamientos y promociones vigentes.
* Asignar prospectos calificados a la Red de Distribuidores correspondiente, asegurando un seguimiento adecuado.
* Concretar ventas mediante el acompañamiento consultivo y el cierre telefónico.
* Dar seguimiento puntual a leads abiertos hasta llegar a una resolución o proceso de venta concluido.
* Apoyar campañas comerciales, lanzamientos o iniciativas emergentes dentro del Contact Center.
* Registrar información en plataformas internas y generar reportes básicos de seguimiento.

Requisitos del Puesto

Experiencia

* Mínimo 6 meses a 1 año en ventas, atención a clientes o call center (preferente automotriz).

Conocimientos

* Manejo de Excel (básico-intermedio).
* Excelente ortografía y habilidades de redacción.
* Uso de paquetería Office (Word, Outlook).
* Deseable: conocimiento básico del proceso comercial automotriz.

Escolaridad

* Bachillerato concluido (indispensable).
* Estudiante, trunco o titulado de carreras económico-administrativas (deseable).

Competencias Clave

* Alto sentido de responsabilidad y seguimiento.
* Negociación y habilidad para influir positivamente.
* Facilidad de palabra y comunicación asertiva.
* Orientación a resultados.
* Trabajo en equipo.
* Manejo de presión y carga de trabajo.
* Organización y administración del tiempo.

Horario

* Lunes a Viernes: jornada de 6 horas
* Turno matutino: 8:00 am - 2:00 pm
* Turno vespertino: 2:00 pm - 8:00 pm
* Sábados: guardias de 6 horas por la mañana.
Lo que esperarás en Nissan:
Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.
Compensaciones: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.
Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS
Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

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