Coordinador de Servicio al Cliente | Pet Food| QRO

Descrizione del lavoro:

Sobre nosotros

Symrise es un proveedor global de aromas y sabores, ingredientes activos y bases de cosméticos e ingredientes funcionales. Sus clientes son fabricantes de perfumes, cosméticos, alimentos y bebidas, la industria farmacéutica y los fabricantes de complementos alimenticios y de alimentos para mascotas.

La empresa tuvo una facturación de unos 4700 millones de euros en 2023, por lo que es uno de los proveedores líderes a nivel global. El grupo tiene su sede en Holzminden y está representado por más de 100 sucursales en Europa, África, Oriente Medio, Asia, Estados Unidos y América Latina.

Symrise, junto con sus clientes, desarrolla nuevas ideas y conceptos comercializables para productos que están completamente integrados en nuestra vida diaria. El éxito económico y la responsabilidad empresarial son factores que están intrínsecamente relacionados.

Symrise - always inspiring more…
Su papel

* Recibir, confirmar, procesar y coordinar pedidos de clientes del mercado nacional y/o de exportación según sea el caso.
* Gestionar solicitudes relacionadas con cambios de pedidos y otras incidencias, buscando la satisfacción del cliente y apegado a las políticas de la compañía.
* Validar la carga de precios en el sistema, según indicaciones del equipo comercial.
* Mantener informado al equipo comercial sobre nuevos requisitos de clientes, monitorear y evitar duplicidad de pedidos en sistema.
* Controlar pagos anticipados para la liberación de pedidos.
* Mantener a los clientes informados sobre pedidos y entregas (incluyendo rastreo).
* Identificar e informar en caso de fallas o riesgos en pedidos.
* Mantener actualizada siempre la información pedidos, precios, ventas, incidencias, etc.
* Desarrollar y mantener la relación con proveedores de servicios.
* Analizar y supervisar KPIs.
* Proponer indicadores de desempeño y mejoras en procesos.
* Presentar y realizar seguimiento de planes de acción.
* Actualizar la previsión de ventas con base en el historial y la demanda informada por el cliente.
* Realizar presentaciones institucionales y organizar eventos con clientes (customer days).
* Cumplir con los KPIs definidos por la Dirección Comercial.
* Elaborar planes de acción relacionados con encuestas de satisfacción.
* Apoyar al departamento comercial en auditorías.
* Recopilar información y evidencias en caso de reclamaciones.
* Gestionar solicitudes relacionadas con documentación de productos.
* Mantener actualizada la base de datos de clientes internos.
Su perfil

Ubicación: Calle cinco No. 21, Parque Industrial Puerta Querétaro
Escolaridad: Educación Profesional universitaria
Experiencia: Minímo 3 años en atención a clientes con personal a cargo, Conocimiento básico sobre procesos de producción de alimentos para mascotas (deseable).
Competencias Tecnicas: Manejo intermedio/avanzado de Office
Competencias: Liderazgo y autogestión, pensamiento estratégico, gestión de proyectos, Capacidad para manejar objeciones y contratiempos, Comunicación, Organización y planificación, Análisis y razonamiento crítico e identificación de riesgos.
Idioma: Inglés A1 (deseable)
Nuestra Oferta

Forme parte de una cultura de empresa abierta y transparente. Con nosotros, tendrá la oportunidad de desarrollar y crear experiencias cautivadoras que contribuyan a la salud y el bienestar de consumidores en 160 países. Ponemos a nuestros empleados en el centro de todo lo que hacemos para seguir impulsando nuestro sólido crecimiento empresarial, lo que se traduce en tasas de crecimiento superiores a las del mercado. Esto covierte a Symrise en un lugar ideal para desarrollar su carrera profesional.

Únase a nosotros y emprenda el viaje con Symrise.

Presente su solicitud con todos los documentos necesarios a través de nuestro portal de solicitudes en línea. Y descuide, trataremos su solicitud de forma confidencial