T&C Internal Cross Operational Support I

Descrizione del lavoro:

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.

Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)

¿Qué estamos buscando?

Funciones:
1. Gestionar los procesos de gestión de Asesores de Servicio de Suplencias en los que participa cada división asignada: asignación de asesores, seguimiento a las coberturas, mantenimiento del personal activo en las herramientas y medios de gestión de AS, Actualizar y dar mantenimiento a las herramientas de suplencias, escalamiento de quiebres en el proceso de cobertura y/o
suplencias.
2. Controlar las coberturas y solicitudes de suplencias por vacaciones, maternidad, e imprevistos en general de la división y/o divisiones asignadas: coordinar los requerimientos para suplencias mediante la herramienta, dar seguimiento de stock de asesores.
3. Gestionar bajo las métricas y tableros de suplencias y coberturas asociados al proceso y que están bajo su ámbito de actuación, siendo los medios para garantizar las entregas comprometidas en plazo y calidad: tasas de cobertura, tasas de vacantes, tasas de suplencias, suplencias cubierta, suplencia no cubierta, cobertura de presupuesto de FTE, IRene de Proceso de Suplencias, ANS de Cobertura, ANS de respuesta a solicitudes de la red, entre otros que se
defina.
4. Brindar soporte operativo a la gestión de Workforce de la red: atención de consultas por correo,hangout, llamadas de los lideres de la oficina consultando por el statso de sus coberturas op por procesos vinculados.
5. Cumplir con los ANS de atención de consultas a la red y de coberturas de sus respectivas
divisiones y zonas: escalamiento oportuo de quiebres y nuevas necesidades .
6. Gestionar el adecuado mantenimiento de la base de asesores de suplencias identificando: Status de AS (DM, baja, activo, otros estados), ubicación del AS, asignación a las herramientas de suplencias, canalización de consultas en cuanto a vacaciones, DM y otros estados, seguimiento de marcaciones y cursos mandatorios , procesos de no renovaciones , consolidaciones y/o NSPP
(entre otros estados).
7. Realizar el escalamiento a otros equipos por procesos que la gestión de suplencias y/o cobertura amerite: TAM, formación, Planificación, Servicing, Reclutamiento, RRLL, entre otros.
8. Proponer mejoras en el proceso de coberturas y suplencias y coordinar la ejecución del proyecto con los equipos responsables .
9. Gestionar asegurando el cumplimiento del proceso de suplencias y la política vigente, siguiendo buenas prácticas en la ejecución del proceso.
10. Participa de la reuniones y/o comités asociados al interes del proceso de suplencias e imprevistos: Reuniones de Calidad, Tiempos de Espera, Mejoras en las herramientas de suplencias, Planificación, Onboarding, etc.
11 Otras funciones que le asigne su líder inmediato e impulsar la mejora contínua del cargo.

Requisitos:

- Carreras: Bachiller de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Negocios o afines (carrera indistinta, con enfoque en gestión).
- Conocimiento de la Red: Comprensión profunda de la dinámica operativa y movimientos de la Red BBVA.
- Manejo de Herramientas: Excel intermedio.
- Conocimiento de la red comercial.
- Habilidades blandas: resolución de problemas, comunicación activa y a todo nivel, resiliencia, mentalidad de crecimiento, trabajo en equipo

Banca responsable ​

Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.

Diversidad

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.

Nuestros valores

Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.

Requisitos legales

Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.

En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto