Specjalista/ka ds. Narzędzi i Analizy Danych w Contact Center

Descrizione del lavoro:

Position Summary
Dołącz do zespołu Samsung Contact Center i bądź odpowiedzialny za optymalizację procesów raportowania oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań analitycznych.

Role and Responsibilities

Zakres obowiązków:
* Identyfikacja obszarów poprawy efektywności i jakości obsługi klienta.
* Przygotowanie analiz i raportów dla zespołu Samsung Contact Center.
* Monitorowanie efektywności wdrażanych zmian i raportowanie postępów.
* Koordynacja projektów zmian i rozwoju systemów raportowania.
* Wdrażanie globalnych zmian systemowych prowadzonych przez Samsung.
* Zarządzanie dostępami do systemów Contact Center.

Skills and Qualifications

Wymagania:
* Bardzo dobra znajomość MS Excel (VBA mile widziane).
* Umiejętność tworzenia czytelnych raportów i wizualizacji danych (znajomość SQL, Report Builder, Tableau będzie atutem).
* Znajomość SAP - mile widziana.
* Umiejętność analizy i interpretacji danych z różnych źródeł.
* Zdolność identyfikacji trendów, wzorców i obszarów problematycznych.
* Wysoka organizacja pracy i metodyczność.
* Efektywna komunikacja z różnymi grupami interesariuszy.
* Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.

Co oferujemy:
* Atrakcyjne wynagrodzenie adekwatne do doświadczenia.
* System premiowy.
* Bogaty pakiet benefitów pozapłacowych (opieka medyczna, karta sportowa, karta lunchowa, ubezpieczenie na życie, dodatkowy dzień urlopu okazji urodzin).
* Dostęp do najnowszych technologii i możliwość współtworzenia sukcesu marki Samsung.
* Pracę w międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.

* Please visit Samsung membership to see Privacy Policy, which defaults according to your location, at: https://account.samsung.com/membership/policy/privacy. You can change Country/Language at the bottom of the page. If you are European Economic Resident, please click here: https://europe-samsung.com/ghrp/PrivacyNoticeforEU.html