Agente de Atendimento ao Cliente (Contact Center)

Descrizione del lavoro:

A Younited é uma das fintech de maior crescimento na Europa. Desde 2011, expandimos a nossa presença em França, Itália, Espanha e Portugal, destacando-nos como a única plataforma digital de crédito ao consumidor licenciada como instituição de crédito na Europa. Somos também uma empresa cotada em bolsa, reforçando o nosso compromisso com a confiança, a transparência e um serviço de excelência.
Na Younited, estamos empenhados em reinventar a experiência de crédito através da tecnologia, simplicidade e foco total no cliente. Procuramos pessoas com vontade de aprender, crescer e contribuir diretamente para a consolidação da Younited em Portugal.
Se gostas de desafios, tens curiosidade, energia e queres fazer parte de uma equipa motivada e colaborativa… queremos conhecer-te!
Estamos a recrutar um(a) Agente de Atendimento ao Cliente (Atendimento Telefónico).

As tuas principais responsabilidades serão:

* Emissão e receção de chamadas de clientes com um pedido de crédito ativo, prestando apoio na clarificação de dúvidas sobre o produto, a documentação necessária e o estado do processo.
* Gestão de emails de consultas, incidências e reclamações, garantindo um nível de serviço excelente e contribuindo para melhorar continuamente a experiência do cliente.
* Gestão de pagamentos antecipados, amortizações e respetiva imputação.
* Cumprimento do processo PARI, assegurando a correta aplicação dos procedimentos internos.
* Apoio na adaptação e integração de novos processos de atendimento ao cliente.
* Recolha de informação relevante e atualização dos reportes internos da área de Operações.

O que procuramos?

* Experiência prévia em atendimento ao cliente por telefone (idealmente no setor financeiro, mas não obrigatório).
* Domínio utilizador das ferramentas Microsoft (Outlook, Teams, Excel…).
* Excelente capacidade de comunicação, escuta ativa e negociação.
* Organização, autonomia e facilidade em gerir várias tarefas em simultâneo.
* Orientação para resultados, foco no cumprimento de objetivos e atenção ao detalhe.

O que oferecemos:

* Contrato permanente.
* Remuneração fixa mensal + componente variável.
* Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com flexibilidade horária.
* Política interna de teletrabalho: até 10 dias por mês.
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.

Na Younited vais encontrar uma equipa comprometida, um ambiente dinâmico e uma cultura que valoriza a autonomia, a confiança e o desenvolvimento contínuo. Aqui, terás a oportunidade de crescer profissionalmente, assumir novas responsabilidades e contribuir diretamente para a evolução da experiência de crédito em Portugal.
Se te identificas com esta oportunidade e queres fazer parte de uma empresa inovadora e em plena expansão, estamos à tua espera. Envia-nos a tua candidatura e vem construir o futuro da Younited connosco!

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us