Customer Manager

Descrizione del lavoro:

Go Places…

Tu pensas que podes ser mais. Nós dizemos: "Tu PODES ser mais."

A tua missão:

Proporcionar aos clientes Horeca da sua carteira um atendimento focado em sell out, através da execução de atividades de recomendação e promoção do portfólio de produtos da empresa, de acordo com a política comercial, normas e procedimentos definidos, assegurando a qualidade no serviço prestado e a satisfação do cliente. Procura novas oportunidades de negócio, seja na sua carteira ativa ou via prospeção, com o objetivo de aumentar a quota de participação das marcas Central de Cervejas no universo trabalhado

A quem vais reportar: Regional Customer Lead

Localização: Faro

As tuas responsabilidades:

* Garante o acompanhamento ao cliente mediante diretrizes do processo de segmentação e de serviço definidas, através da gestão da sua carteira de clientes e realização de visitas a clientes;

* Planifica a visita com antecedência, estabelecendo objetivos claros, revendo compromissos e pedidos pendentes da última visita;

* Assegura visitas bem preparadas que maximizem oportunidades e resultados bem como o aumento da satisfação do cliente;

* Garantir a aquisição de novos Clientes de acordo com os objetivos definidos, planeando e realizando a prospeção de novos clientes na sua área de atendimento de acordo com processo definido;

* Define acções e executa com objetivo de aumentar a presença de produtos nos pontos de venda de acordo com o portfolio mais apropriado para o canal, segmento e/ou ocasião de consumo;

* Implementa materiais de visibilidade das marcas no ponto de venda (inclui eventos) de acordo com a sua tipologia e os processos internos;

* Executa os investimentos com vista a um aumento de rentabilidade, assegurando a alocação de acordo com a tipologia de cliente e estratégia definida, bem como cumprindo com os procedimentos internos;

* Identifica oportunidade de alocação de materiais de Trade Marketing na sua carteira de clientes e sugere a alocação dos mesmos, de acordo com os recursos e diretrizes estabelecidos;

* Assegurar a satisfação do cliente com o serviço prestado, garantindo a gestão de expectativas, cumprimento de processos e procedimentos e resolução em tempo útil das reclamações de clientes (garante o encaminhamento à área responsável das reclamações de clientes encaminhadas pela linha de apoio ao cliente).

Queremos que tragas:

* Ensino Secundário (12ºano completo) ou Licenciatura (preferencial);

* Experiência mínima de 3 anos em vendas e/ou funções de contato ao cliente;

* Experiência no Canal Horeca (preferencial);

* Carta de condução (Categoria B);

* Competências Digitais (Destreza/facilidade no manuseamento de programas informáticos);

* Idiomas: Português (nativo) e Inglês (B2);

* Foco no Cliente;

* Capacidade de negociação;

* Competências analíticas;

* Gestão de Stakeholders;

* Conhecimento do mercado português;

* Possuir a documentação legal necessária para prestar trabalho subordinado em Portugal no momento da candidatura (fator eliminatório);

* Disponibilidade para deslocações frequentes.

No Grupo SCC, acreditamos que o sucesso apenas é possível quando entregamos resultados, jogamos para ganhar e celebramos as vitórias, quando damos passos corajosos pensando nos nossos consumidores, quando promovemos uma cultura de pertença, aprendendo, partilhando e reaplicando e quando temos conversas autênticas e apostamos na aprendizagem e desenvolvimento. Estas são as características que procuramos todos os dias nas nossas pessoas e é também o que procuramos para o futuro. O nosso propósito é inspirar um mundo melhor, criando momentos de verdadeira união. E promover e celebrar a diversidade está no coração deste propósito. Acreditamos que pessoas tão diversas como as nossas cervejas - incluindo e não limitado ao género, etnia, idade, orientação sexual, crenças religiosas, nacionalidade, origem social, deficiência (Lei 4/2019) e estilo de pensar - enriquecem as nossas vidas e fortalecem o nosso negócio. Acolhemos e consideramos todas as candidaturas, porque defendemos uma cultura de inclusão que proporciona oportunidades justas e iguais para todas as pessoas.

Na HEINEKEN, produzimos excelentes cervejas e construímos grandes marcas. Estamos comprometidos em surpreender os nossos consumidores e colaboradores em todos os momentos. Temos orgulho da nossa história e tradição na produção de cerveja. A HEINEKEN opera em mais de 70 mercados a nível global, sendo a cervejeira mais internacional do mundo