Ofițer Management Incidente - limba germană

Descrizione del lavoro:

Dacă îți place să construiești relații de încredere care creează oportunități de a sprijini și îmbunătăți viața altora, să influențezi și să colaborezi cu cei din jur pentru a genera schimbare și îmbunătățiri, avem o oportunitate de carieră pentru tine!

Aici îți vei pune în valoare ingeniozitatea folosind cele mai noi tehnologii pentru a realiza lucruri extraordinare.

Incident Managerul acționează ca un unic coordonator, lucrând împreună cu inginerii noștri de Customer Service și Support și cu clienții, pentru a coordona suportul reactiv complex până la rezolvare și pentru a oferi perspective asupra oportunităților de îmbunătățire a sănătății operaționale pentru un portofoliu de conturi alocat. Scopul rolului de IM este de a fi Avocatul Clientului și de a facilita rezolvarea incidentelor reactive prin următoarele activități cheie:
* Reprezentarea impactului asupra businessului clientului;
* Susținerea rezolvării problemelor end-to-end;
* Identificarea problemelor la nivelul portofoliului de cazuri.
În calitate de membru de încredere al echipei de cont, Incident Management Officer este responsabil pentru un rezultat pozitiv al experienței de suport reactiv a clientului și dezvoltă insight-urile necesare pentru ca echipa de cont să poarte discuții relevante despre sănătatea operațională a clientului.
Ca parte a acestei echipe, vei lucra de luni până vineri, 09:00-18:00, într-un model de lucru hibrid.

Cum vei avea impact:
* Cunoști clientul și înțelegi așteptările acestuia privind experiența de suport reactiv;
* Te concentrezi pe incidentele critice pentru a asigura satisfacția clientului;
* Stabilești așteptări corecte cu privire la suportul oferit;
* Confirmi și răspunzi prompt solicitărilor clienților;
* Anticipezi riscuri și escaladări pe baza contextului clientului;
* Gestionezi escaladările cu risc ridicat și colectezi/analizezi informațiile necesare pentru a sprijini clientul;
* Înțelegi cauza escaladării, impactul asupra businessului și nivelul de urgență din perspectiva clientului și a altor stakeholderi;
* Te asiguri că există canale clare de comunicare cu clientul, documentate corespunzător, și facilitezi colaborarea eficientă între echipe;
* Monitorizezi cazurile reactive gestionate de organizațiile interne de suport;
* Asiguri raportarea corectă a cazurilor și analiza tendințelor pentru echipa de cont și client, susținând discuțiile, planificarea și livrarea în vederea menținerii sănătății operaționale;
* Colaborezi cu inginerii pentru investigarea în profunzime a problemelor, identificarea cauzei rădăcină și prevenirea reapariției acestora;
* Promovezi o abordare orientată către client, punând clientul și sănătatea operațională a acestuia în centrul tuturor acțiunilor;
* Demonstrezi înțelegerea ciclului de viață al cazurilor reactive și a metodologiilor de troubleshooting.

Competențe care îți vor asigura succesul:
* Cunoștințe solide de limba germană și engleză, scris și vorbit (preferabil nivel B2-C1);
* Experiență de minimum 1 an în Customer Service - avantaj;
* Diplomă de licență sau experiență echivalentă;
* Atitudine pozitivă, energică și entuziastă;
* Atenție deosebită la detalii;
* Utilizare avansată a pachetului Microsoft Office (Word, Outlook, PowerPoint etc.);
* Capacitatea de a lua decizii în situații cu presiune ridicată, cu minimă îndrumare externă;
* Abilități foarte bune de înțelegere a comunicării scrise;
* Comunicator excelent și bun jucător de echipă.

Beneficii pentru angajați
Ai grijă de sănătatea ta fizică și beneficiază de suport financiar suplimentar
* Bonus de semnare competitiv oferit la angajare, pe lângă pachetul complet de beneficii;
* Pachet de relocare inclus;
* Abonament medical și stomatologic flexibil prin Regina Maria;
* Consiliere nutrițională și abonamente Wellness (7Card, Worldclass, SanoPass sau alți furnizori);
* Platforma Benefit Online pentru vouchere cadou, abonamente de transport, vacanțe, activități culturale și multe altele;
* Discount la achiziționarea de acțiuni Accenture prin programul Employee Shares Purchase Plan;
* Bonus de recomandare, în funcție de nivelul de carieră al poziției deschise;
* Asigurare de viață pentru tine și cei dragi.
Urmează-ți scopul
* 23 de zile de concediu, cu schema de loialitate care oferă zile suplimentare: 1 zi în plus după 2 ani, încă una după 5 ani și câte o zi suplimentară la fiecare 3 ani, până la un total de 30 de zile;
* Plan de pensie privată suplimentar, începând cu a doua lună de angajare;
* Program de lucru flexibil, în funcție de specificul proiectului;
* Acces la o gamă largă de oportunități de training și dezvoltare;
* Comunități de interes: sport, voluntariat și grupuri de resurse pentru angajați (părinți, susținători ai sănătății mintale, Pride, dizabilități, expați).
Ai grijă de tine și de cei dragi
* Sprijin psihologic și ședințe de psihoterapie;
* Acces premium la aplicații de wellbeing (Calm și Wysa);
* Concediu plătit de maternitate sau paternitate;
* Decontarea cheltuielilor educaționale pentru copii;
* Sprijin pentru adopție și sesiuni psihologice, financiare și juridice pentru toți membrii familiei tale.

About AccentureAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.
Visit us at www.accenture.com

Equal Employment Opportunity Statement

We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities