Business Analyst Captación & Contactación

Descrizione del lavoro:

Grupo Planeta

Somos el primer grupo editorial y de comunicación español, de capital familiar, que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual, con presencia en más de 20 países, conectando con 25 millones de personas cada día. Todos los profesionales y empresas del Grupo Planeta compartimos unos principios que tienen como base las personas, la ética, la calidad y la excelencia en el trabajo.

¡Te invitamos a conocernos!

Descripción de la oferta

En Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Business Analyst para Captación y Contactación para el departamento de Business Technology dentro de la división de Formación y Universidades.

¿En qué consistirá tu día a día?
* Fortalecer la capacidad de gestión del área de Captación & Contactación, asegurando su escalabilidad y eficiencia.
* Participar en la definición, mejora e implementación de procesos y estrategias dentro del área de valor de Captación & Contactación.
* Promover y liderar iniciativas de Contactación y Contratación, garantizando buenas prácticas y resultados eficaces.
* Investigar nuevas oportunidades y tendencias para la aplicación de soluciones innovadoras y la evolución continua del área.Estandarizar los procesos de contacto con clientes potenciales en las 23 instituciones del grupo, asegurando coherencia y calidad.
* Identificar oportunidades de mejora en la captación y contactación, proponiendo cambios de alto impacto.
* Generar consensos estratégicos entre las partes interesadas para definir objetivos y líneas de acción.
* Alinear equipos multidisciplinarios de distintas instituciones y países, fomentando la colaboración y el logro de metas comunes.

Requisitos

¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
* Educación Superior en áreas de ingeniería y / o sistemas.
* Experiencia en implementación de sistemas y/o operaciones en entornos web y/o Contact Centers.
* Se valorará experiencia en la implementación de webs y/o customer services con canales adicionales al telefónico (Whatsapp, marketing automation,...).
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona...
* Proactiva para proponer soluciones y liderar cambios.
* Con visión estrátegica.
* Comunicativa y con capacidad para generar consensos.
* Analítica y orientada a la mejora continua.
* Colaborativa y con gusto por trabajar con equipos diversos e internacionales.

¿Qué ofrecemos?
* Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
* Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
* Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.

Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!

En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley