Operations Key Account Support (H/M/X)

Descrizione del lavoro:

Sobre Paack 📦
Somos una empresa del sector logístico, especializada en la entrega de última milla.
Nacimos en 2015 con la idea de desarrollar una plataforma tecnológica única que optimiza, automatiza y robotiza los procesos operativos.
¡Y lo logramos! Esto no habría sido posible sin nuestras personas, nuestras y nuestros Paackers.
Nuestras oficinas principales se encuentran en Barcelona y tenemos almacenes ubicados en varias zonas de España y Portugal. Es ahí donde supervisamos las operaciones de almacenamiento y entrega, planificamos rutas y analizamos datos.
En Paack nos enorgullece fomentar un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades que promueve la diversidad y la inclusión, lo cual es una parte fundamental de nuestra cultura.
Sobre el rol👩🏼‍💻
Buscamos un/a Operations Key Account Manager (OKAM) que se convierta en una pieza clave en la gestión de nuestros clientes estratégicos, actuando como puente entre sus necesidades y nuestra operativa diaria.
Tu misión será garantizar una ejecución excelente del servicio end-to-end, anticipándote a incidencias y liderando iniciativas de mejora continua en un entorno dinámico y en constante evolución.
Tus responsabilidades serán:
* Ofrecer apoyo en la supervisión diaria de las actividades de almacén para garantizar el desarrollo óptimo de las operaciones.
* Dar seguimiento y operar como punto de operativo principal para nuestras cuentas
* Identificar necesidades de negocio de nuestros retailers para desarrollar nuevas áreas o consolidar e incrementar las operaciones actuales.
* Gestionar el seguimiento del lanzamiento de nuevos clientes (retailers).
* Analizar los KPIs (Indicadores Clave de Desempeño).
* Gestionar y coordinar campañas para nuestros principales clientes.
* Reunirte de manera periódica con clientes para construir relaciones comerciales sólidas.
* Analizar y reportar el rendimiento de cada cliente, así como elaborar informes mensuales para cada uno de ellos.
* Coordinar mejoras en la Experiencia del Cliente (CX) y su gestión operativa.
* Gestionar incidencias y coordinación de acciones de mejora para los procesos específicos de cada cuenta.
* Supervisar el rendimiento operativo de las cuentas clave, asegurando el cumplimiento de los SLA y coordinando a los distintos equipos internos para ofrecer la mejor experiencia de entrega posible.
¿A quién buscamos? 🕵️‍♀️
Buscamos un perfil analítico, resolutivo y con experiencia en entornos logísticos o de supply chain, habituado a trabajar con clientes y a coordinar múltiples stakeholders. Es importante contar con:
* Buenas habilidades de comunicación
* Dominio de herramientas analíticas (Excel, valorable SQL/BI)
* Nivel de inglés profesional.
¿Qué ofrecemos? 💡
En Paack te ofrecemos la oportunidad de formar parte de un entorno innovador y en crecimiento, con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes estratégicos.
Además, contamos con un modelo de trabajo flexible que incluye opciones de teletrabajo, favoreciendo el equilibrio entre la vida profesional y personal, junto con oportunidades de desarrollo profesional y colaboración con equipos multidisciplinares.
* Contrato: indefinido
* Flexibilidad horaria.
* Trabajo en remoto flexible.
* Programa para referenciar para nuestras vacantes abiertas: puedes ganar hasta 1.000 EUR.
* Buen ambiente de trabajo, donde conocerás a grandes profesionales del sector que te ayudarán a crecer profesionalmente.
* Retribución flexible con nuestro colaborador Coverflex en los conceptos siguientes:
🥑 restaurantes
🚍 transporte público
🧸 guardería
📚 formación
🩹seguro de salud
In accordance with Article 13 of Regulation (EU) 679/2016 on the protection of individuals concerning the processing of personal data and on the free movement of such data, we inform you that the sending of this form implies your authorisation in favour of PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L. U, and the companies of the group, to process your personal data, which will be incorporated into the information systems owned by PAACK LOGISTICS IBERIA, S.L.U, to respond to a request for registration as a candidate for the job offer offered, to send communications on the status of the process of the job offer, to send quality surveys on selection processes and to send you, where appropriate, job offers of interest. Your data will be kept for a period of one year. At any time, you may exercise your rights of access, deletion, rectification, opposition, portability and limitation by writing to gdpr@paack.co. You can obtain more information about the processing of your data through the following Privacy Policy link