CONSUMER DATA LEAD - CX

Descrizione del lavoro:

En Mango vestimos de pasión todo lo que hacemos. Con origen en Barcelona y presencia en más de 120 países, inspiramos al mundo con creatividad, innovación y autenticidad.

Nuestro equipo multicultural es el motor de nuestro éxito. Nos enorgullece llevar la moda más allá, conectando nuestro estilo único con personas de todo el mundo.

TU NUEVO PUESTO:

Buscamos a un/a Consumer Data Lead para incorporarse a nuestro equipo de Customer Experience.

Somos un equipo joven y multicultural, nos encanta el buen rollo que tenemos y trabajamos unidos para conseguir los resultados. Estamos informados de las tendencias y de la actualidad del mundo retail.

TUS PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

Formarás parte del equipo de Customer Experience que tiene como misión potenciar una experiencia de cliente memorable y fomentar una visión Customer Centric, a la vez que detectar oportunidades de negocio que encajen con nuestros valores y posicionamiento de marca.

Liderarás un equipo con el objetivo de obtener datos de calidad del consumidor y de los clientes de Mango. Tu propósito será desarrollar el área cuantitativa de datos de consumidor y hacer llegar el conocimiento de cliente a toda la organización, contribuyendo a la toma de decisiones para mejorar la percepción de marca y la experiencia de nuestros clientes.

En tu día a día, contribuirás a:
* Diseñar, planificar y organizar actividades de investigación cuantitativa, ya sea de naturaleza recurrente o ad-hoc.
* Asegurar la calidad técnica de la investigación, tanto a nivel interno como externo, evaluando constantemente su rendimiento y proponiendo mejoras.
* Analizar grandes cantidades de datos, con una perspectiva crítica, para transformarlos en insights sólidos de valor, colaborando mano a mano con el equipo de investigación cualitativa.
* Comunicar los resultados de los aprendizajes de manera clara y efectiva a los distintos equipos, informando de los hallazgos y haciendo propuestas concretas y constructivas.
* Gestionar las distintas fuentes de datos de feedback cliente y consumidor, ya sean estudios de marca, producto, o experiencia, identificando mejores y sinergias.
* Liderar y acompañar el equipo de analistas de datos, potenciando su crecimiento y contribución a la organización.
* Desarrollar y comunicar el programa de Voz del Cliente, manejando informes, identificando necesidades de stakeholders clave, preparando presentaciones efectivas y mejorando el impacto del programa.
* Colaborar en la transformación de la organización, fomentando una cultura centrada en las personas, a través de la conexión transversal de equipos y su alineamiento alrededor de las necesidades y motivaciones del cliente.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
* Formación superior en estadística, ciencias sociales o económicas o similares. Se valora Master o Doctorado en área relevante.
* Experiencia de 2 años en un rol de liderazgo de equipo de investigación cuantitativa. Se valora experiencia en proyectos que combinan información cuanti/cuali de varias fuentes, en uso de herramientas de Voz de Cliente (Qualtrics, Medallia, etc.) y en creación y mantenimiento de dashboards. Se valora experiencia gestionando estudios de consumidor vinculados a percepción de marca y producto. Se valora experiencia en Retail y Moda.
* Es importante que demuestres solidez metodológica, que conozcas y hayas puesto en práctica diferentes métodos y herramientas de investigación cuantitativa.
* Capacidad de análisis y su traslación a hipótesis de negocio, plasmando y comunicando insights de manera accesible y efectiva.
* Buscamos a una persona naturalmente empática, observadora, organizada y colaborativa.
* Para este rol, es esencial que tengas un buen nivel de inglés y otro idioma (francés y/o alemán).
* Nuestro equipo tiene pasión por el diseño centrado en las personas y por la colaboración radical, nos gusta estar al día de las últimas tendencias y queremos que seas igual o incluso más apasionado que nosotros.
* Queremos que seas una persona entusiasta, proactiva, participativa y que tengas mucha ilusión por aportar tu experiencia, tus ideas y, por supuesto, ganas de seguir aprendiendo.

TUS BENEFICIOS:
* Disfruta de un horario flexible y trabajo híbrido que se adapta a tus necesidades. En Mango, apostamos por la conciliación de la vida profesional y personal.
* En Mango, el fin de semana empieza el viernes a mediodía. Ofrecemos horario intensivo los viernes y vísperas de festivos.
* Planifica tus vacaciones según tus preferencias. En Mango, valoramos tu tiempo y queremos que disfrutes de cada momento.
* Como parte del equipo de Mango, tendrás descuento en todas nuestras líneas, ¡para que estés siempre a la última!
* Paquete de retribución flexible con ventajas fiscales: seguro médico, formación, catering y programa de guardería.
* Transporte de empresa gratuito desde Barcelona y El Vallés.
* En Mango, invertimos en tu crecimiento personal y profesional. Accede a una oferta de formación variada, mentorías personalizadas, programas de desarrollo continuo y oportunidades de promoción interna que te impulsarán hacia el éxito. A nivel técnico, podrás formarte en el uso de diferentes plataformas tecnológicas, así como participar en workshops, meetups, comunidades de prácticas, team buildings y company meetings.
* ¡Piensa en grande! Mango te ofrece oportunidades internacionales en más de 120 mercados para expandir tu horizonte y crecer junto con nosotros a nivel global.

En Mango, creemos en una cultura inclusiva donde la creatividad y la innovación nos inspiran a llevar la moda más allá. Por ello, tenemos el compromiso de ofrecer igualdad de oportunidades para todas las personas, valorando la autenticidad de cada individuo.

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