Coordinador/a Call Center - Atención al Cliente

Descrizione del lavoro:

Descripción de la empresa:

¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center?
Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de equipos.

Descripción del empleo:

- Apoyo en la coordinación diaria del equipo, contribuyendo a la optimización de su rendimiento y eficiencia.
- Apoyo en la supervisión de la calidad del servicio mediante la revisión de llamadas y otras interacciones.
- Seguimiento, medición e interpretación de KPI's y alineación con objetivos del departamento.
- Participación en la formación y onboarding de nuevos integrantes del equipo en los procedimientos internos.
- Recepción y emisión de llamadas de atención al cliente y resolución de consultas.

Requisitos:

- Experiencia previa en la coordinación y gestión de equipo de atención al cliente en Contact Center.
- Experiencia en la interpretación y manejo de KPIs para la toma de decisiones.
- Habilidades de comunicación, negociación y atención al detalle.
- Inglés mínimo B2 (se realizará prueba).
- Valorable conocimiento básico sobre vehículos y documentación relacionada.

Información adicional:

- Contrato indefinido.
- Horario: L-V de 9:00 a 18:00 horas.
- Zona de trabajo: Plaza Castilla / Cuzco / Valdeacederas.
- Retribución flexible + beneficios de empresa