Kundenbetreuer:in Customer Center

Descrizione del lavoro:

Unser gemeinsames Ziel

Im Customer Center von PostFinance liegt unser Fokus darauf, unseren Kund:innen einen erstklassigen Service zu bieten. Unser Ziel ist es, ihre finanziellen Anliegen zu verstehen und sie durch freundliche sowie kompetente Beratung zu begeistern. Wir streben danach, bei jeder Interaktion ein positives Erlebnis zu schaffen und die Verbundenheit unserer Kund:innen mit PostFinance zu stärken. Als zukünftiges Mitglied des Customer Centers wirst du Teil dieser Mission und hast die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und einen direkten Beitrag zum Erfolg von PostFinance zu leisten.

Das kannst du bewirken

* Als erste Ansprechperson für unsere Kund:innen übernimmst du die professionelle Bearbeitung ihrer telefonischen und schriftlichen Anfragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
* Du erkennst und nutzt Verkaufschancen proaktiv, indem du den Kund:innen die auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Produkte und Dienstleistungen anbietest
* Mit deiner empathischen, kommunikativen und aufgeschlossenen Art begeisterst du unsere vielfältigen und diversen Kund:innen und schaffst ein positives Kundenerlebnis

Das bringst du mit

* Abgeschlossene Grundbildung oder Erfahrung/Qualifikation im Dienstleistungsbereich
* Freude am telefonischen Kundenkontakt, idealerweise bereits mit Erfahrung im Kundenservice und Verkauf
* Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Italienisch, jede weitere Landessprache von Vorteil
* Versiert im parallelen Einsatz mehrerer IT-Anwendungen und Kommunikationstools (Telefon, E-Mail, Chat)
* Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld zurechtzufinden und einfühlsam auf die vielfältigen Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen
Während der Einführungsphase, die du vor Ort am Standort absolvierst und deren Dauer je nach deinen Vorkennt-nissen und Erfahrungen in der Regel zwischen 3 bis 6 Monaten dauert, arbeitest du mindestens 50%. Anschliessend kannst du - sofern gewünscht - deinen Beschäftigungsgrad anpassen und nach Absprache mit deinem Vorgesetzten im Homeoffice arbeiten. Deine Arbeitszeiten variieren von Montag bis Freitag zwischen 08.00 Uhr und 20.00 Uhr und samstags zwischen 08.00 bis 17.00 Uhr.
Wenn du die Anforderungen erfüllst, die für diese Stelle gesucht werden, bieten wir dir einen fairen Lohn zwischen 65'000 und 75'000 pro Jahr (100%-Pensum).
Wir interessieren uns aber auch für Bewerbungen von Talenten, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfüllen oder äusserst viel Erfahrung haben. Dein Lohn kann in dem Fall leicht unter oder über dieser Bandbreite liegen. Bist du bereit mit uns neue Wege zu gehen? Dann wollen wir unbedingt von dir hören.
Dein Bruttolohn wird zwischen 65'000 und 75'000 pro Jahr (100% Pensum) liegen und ist abhängig von deiner Erfahrung noch verhandelbar.

Darum startest du mit uns

* Wir engagieren uns für Umwelt und Gesellschaft. Unter anderem reduzieren wir laufend unseren CO2-Fussabdruck und wir sind bestrebt die Diversität zu fördern, mit Fokus auf Gleichstellung der Geschlechter.
* Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
* Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
* Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
* Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.
* 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub und Anrecht auf 6 Wochen unbezahlt; 4 Wochen Vaterschaftsurlaub und Anrecht auf 4 Wochen unbezahlt