Mitarbeiter:in E-Payment Support Firmenkunden

Descrizione del lavoro:

Mitarbeiter:in E-Payment Support Firmenkunden

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80

100

Bern|Bern|BE|Schweiz|CHE | Homeoffice|Schweiz|CHE

nach vereinbarung

unbefristet

85.000,00

95.000,00

Im Support Team E-Payment übernimmst du die Verantwortung für den Kundensupport, sowohl für unsere Privat- als auch Geschäftskunden. Du bist die zentrale Ansprechperson für fachliche Anfragen zu unseren digitalen Produkten, unterstützt Mitarbeitende bei schwierigen fachlichen Anfragen und stellst eine effektive Schnittstelle zu den verschiedenen Bereichen von PostFinance dar. Mit deinem Engagement trägst du dazu bei, die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten und einen reibungslosen Ablauf unserer E-Payment-Services sicherzustellen.

Das kannst du bewirken

* Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer Payment-Terminals und E-Commerce-Lösungen durch Analyse, Installation und Fehlerbehebung sicher

* Du unterstützt Kunden, Partner und interne Stellen kompetent via E-Mail, Telefon und Chat

* Als zentrale Ansprechperson für Key-Kunden löst du komplexe technische Fragestellungen in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

* Du analysierst und behebst Störungen (z. B. Verbindungsprobleme, Transaktionsfehler, Hardwaredefekte)

* Du begleitest Stakeholder durch technische Prozesse, führst Schulungen durch und unterstützt bei Eskalationen

* Du trägst zur Weiterentwicklung von Prozessen, Wissen und Teammitgliedern bei

Das bringst du mit

* Technische Ausbildung (Informatik/IT) oder vergleichbare Erfahrung

* Mind. 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise im Payment- oder POS-Umfeld

* Gute Kenntnisse in Software, Hardware, Netzwerken und Sicherheitsstandards

* Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise

* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch sowie gutes Englisch

* Hohe Serviceorientierung, Eigenverantwortung und lösungsorientiertes Arbeiten

Ja

EVP Kulturvideo

Verkauf und Kundenberatung

Ja

Nein